当我们在谈话时，我们在谈些什么

   这世间最简单的莫过于说话，最难得也莫过于说话。
   就连这个世界上最会说话的人王尔德都在说：“我喜欢对一堵墙说话，世界上只有它不会反驳我。 ”至于如何说，这位毒舌级的智者并没有给我们提供做法，但是我们可以从中窥见说话的奥秘。当我们在说话的时候，我们在说些什么，应该说些什么？
   或者，如果我们说，应该如何让对方知道我们的意图；如果对方说，我们应该如何瞥见对方的想法？
   通常，很会说服他人的人，多半也很会提问，擅长用高明的问题，慢慢诱导对方照自己所希望的方向去执行。比方说，善于提问的男生想约女生出去时，死也不会说：“下次要不要和我一起去吃个饭？”
   因为用这种方式问女生，被拒绝的可能性极大。因此，他们会以这类方式提出邀约：“如果想邀请你吃饭，星期五和星期六，你哪一天比较方便呢？”这样的邀约，无疑给自己很大的胜算。
   就像上面所说，如果邀请暗恋的对象一起共进晚餐，如何问才能圆满地达到目的？如果员工在工作中推卸责任，模糊概念，怎样才能问出真实的信息？如果在高端谈判中对手闪烁其词，怎么问才能知道对方的底线？面对拒绝，我们该怎样实现非暴力的有效沟通呢？
   在这个信息碎片化的大时代，我们每时每刻都会遇到一些自己想知道的问题。有些事情你觉得不对，却一时不知如何应变，你是沉默接受，还是提出关键问题，悄无声息地突破对方的心理防线？面对质疑，你有能力组织自己的观点，问出你想问的吗？面对僵局，你该如何不露痕迹地把控谈话方向，将所有难题一一化解？
   所有的这些问题的背后，有一套语言的规则吗？面对拒绝，我们该怎样实现非暴力的有效沟通呢？
   针对上述问题，日本公关大师内藤谊人详尽剖析了人们在沟通中的盲点，认为问对一个好的问题，能达到事半功倍的效果。在书中，内藤谊人总结出了有效沟通的21个技巧、8个诀窍、10项原则，提出了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧。通过这些，你能说出自己想说的，问出你想要的答案。而一个人如果忽略了问话的学问，那么就他就有可能像现代管理之父德鲁克说的那样：
   “如果你不改变问问题的方式，你永远都不会成功。”