基于人性的领导术

这本书的书名虽然还有Eat这个单词，但这不是一本介绍吃喝的厚黑学书籍，而是一本介绍如何做好团队领导的书籍；其次也不是一本类似推广绩效管理等所谓最佳实践之类的管理书籍，而是一本基于人性的，如何深入骨髓去领导的方法论，当然里面的案例也是相当的精彩。

先来点理论：
作为一个人很矛盾，要面临很多个人和集体的利益冲突，孰重孰轻，很难抉择。而实际上从生理上我们就存在着自私类和无私类，这两类有冲突的简称为E.D.S.O的四种化学物质：

E(endorphoins)：该物质的作用很简单就是隐藏身体上的痛，类似于我们自身的鸦片。在我们经过距离的运动后会感受一种“跑步的快感（runner's high）”就是该物质的作用，不过生理原因上不是因为运动而是因为生存，在物质缺乏的原始社会身体就是通过释放E物质来激发大家去长途奔袭的追踪猎物而保持生存。

D(dopamine): 该物质带来的完成任务后的满足感，身体通过释放D物质来激励大家集中注意力去完成一件事，付出越多产生的D物质就越多。由于D物质基于任务完成，所以领导在设定任务时一定要明确，甚至白纸黑字，而不是假大空的目标。D物质最大的问题是容易上瘾，毒品，酒精等会刺激身体释放D物质，而对于现代社会的我们，刷微博，发微信，购物狂，收藏癖等也会劫持我们的D物质释放从而上瘾，对于现代企业来说，对于数字指标的追求同样是D物质上瘾的症状。

S(Serotonin):该物质带来的是被认同后的自豪感，比如拿到毕业证书那一刻，上台领奖的时候，同时S物质还会加强我们和那些帮助我们人的纽带。自己跑完马拉松和有家人和观众陪伴跑完马拉松的结果是一样的，但感觉是不一样，后者会帮你释放S物质。

O(Oxytocin):该物质和友情，爱情，信任相关，在向别人提供帮助时释放，和D物质的即时满足不同，O物质是需要长期培养。O物质还有一个好玩的释放场景是身体接触，比如两人的拥抱和握手，这也就是为什么在大交易敲定的现场两位领导人会互相握手，这是一种信任的见证。

在了解了以上的四种化学物质的功能的基础上，对于领导者的作用的也就逐渐清晰了，就是首先要认清下属是人而不是数字，如何制造一种环境，制造安全环，让正确的物质在正确的原因下释放，基于人性的自我驱动的团队，同时还要保证不同物质释放的均衡。

理论完了，摘抄一些后面的具体案例参考一下：

作者用一个空管在面临飞机安全和遵守规则两难选择的例子来阐述信任是什么，规则是什么。规则是正常情况下的操作准则，我们不仅仅信任人会遵守规则，还会信任人会在合适的时刻去打破规则，对于规则或者技术来说，我们可以依赖他们，但是信任他们还不行，信任是一种特殊的人际体验，是需要分泌前面的提到的化学物质时才能体会得到的。基于此，我们做正确事情的信心来自于领导对我们的信任。

作者用纳粹集中营作为引子加上一个关于模拟电击的实验来向我们展现了一个极具震撼的结论，抽象（Abstraction）会使人残忍。公司或者机构变得越来越庞大，作为个体的人被抽象为表格里面的数字之后，对于人的伤害就随之而来。拿泰坦尼克为例，偌大的巨轮上只有16个救生艇，但这样的一个数字竟然是符合当时的法律规定的，不过问题是泰坦尼克已经四倍大于当时法律规定里面的最大船只型号了，16对于2224名乘客来说就意味着死亡，而16对于船家来说只意味着2224名乘客的抽象。对于领导者来说如何破除抽象魔咒就至关重要，作者提出了5条相当靠谱的建议去指导我们落地。

Santa Fe号核潜艇的信任舰长Marquet在履新的过程中偶然发现他发的一个错误命令却被舰员所执行，尽管这些舰员明知这个命令是错误的。这让他重新认识了舰长的领导角色定位，那些高高在上的领导者虽然极富权威但是却缺乏基本信息的了解，而处于底层的人员虽然拥有信息但是却没有权威性可言，在这样的前提下，领导者对掌控感的痴迷和下属的对服从的盲目只能使团队没人去思考责任。基于此Marquet 先做了一个小小的改变，及禁用了permission这个说法，把Sir，request permission to submerge the ship变为Sir，I intend to submerge the ship，一字之差带来了心理的转变，从服从命令变为自主责任，从而影响到了整个安全环。领导者不是下命令的，而是提供方向和意图，让其下属来指出如何做和怎么做，要思考不是要服从。

同样是一个发生在海军的故事，有位军官开会迟到结果被开除，为什么呢，不是仅仅因为他睡过头了，而是因为在开始询问的时候，他拒绝承认，而当证据确凿的时候，他承认了要对此负责。这位军官的上司说承担责任这句话是在你做某件事情的时候就要去想到的，而不是在你被发现之后才去要承担责任。类似的故事也发生在了Bank Of Amercia身上，该银行在一片反对声中强行推出了对于借记卡收取费用的政策，最后虽然又被强行终止，但是在致歉声明中用词是倾听客户的反馈，所以我们取消了。而对于领导来说，倾听客户反馈应该是你在制定决策时候需要考虑的，而不是在之后去考虑。

作者对比了两家公司，负面典型的是GE的杰克韦尔奇，这个例子让我很是吃惊。杰克韦尔奇在任GE CEO期间虽然带来了业务的急速增长，但是他的关注点其实仅仅在股东价值(shareholder value)上，而不是员工，客户和产品。评价一个领导者是否伟大的标准应该是在他离开之后，后继者是否可以以其领导力在他的基础上带领公司继续前进，而不是他离开之后留下对于过往的回忆。唯人至上而不是而不是唯数字至上。

我喜欢说的一句话是在这个充满诱惑的时代，我们变成了什么样的一群人呢？对于各种诱惑很多人很自信说自己可以把持得住，可以看电视的同时看书，可以上网的同时看书，可以玩着手机的同时看书，而其实他们擅长的不是多任务并行，擅长的是容易被分散注意力而已。在这个快递一日达的快速时代，我们已经习惯了想啥有啥的状态，只认识到了旅程的起点和终点，而忽视了旅程的过程是很耗时的，只有爆发力没有持久力。缺乏对于时间和精力的投入，混淆了象征性的表达和真正的承诺，带一个白色的手表就自认为是向对抗饥饿做了贡献。

美国有个著名的戒酒协会（Alcoholics Anonymous），其目的就是通过系统的流程来帮助酗酒人士来戒酒。这些系统流程分为12步，第一步是大家在美剧里面都会看到的场景，某位人士会首先站起来承认说自己有酗酒问题，但大家可能不知道其最后一步是什么，而只有完成了这个最重要的最后一步才算真正的克服掉酗酒问题-----要承诺协助另一位酗酒者戒酒。这是一种服务，一种让你感觉到安全的群体，安全环在此形成。想想那些媒体上关于某些成功完成某件事情或者戒除某件事情的人士采访吧，他们的第一句必定是没有xxx的帮助我是不能完成某事的。对了，AA协会的活动是要大家面对面举行的，而不是在虚拟的论坛或者聊天群举行。

这本书太精彩了，恕我文笔太差，不能完全展现这本书的魅力，还是希望您能亲自去阅读，对了，书名Leaders Eat Last的来源在哪里还请在这本书中寻找答案。