机器主义的老派观点

点评:★★

一方面，要相信有系统，改造系统，运用系统。这就是杠杆，你如果杠杆的只是你的时间甚至体力，那边际是非常有限的。

读一读ISO9001就会知道，目标、程序、文件。作者还缺少记录文件来监控和测量程序的执行。

另一方面，作者的这种想法倒退到了几十年前的机器主义而已。我非常好奇，作者是学什么专业的？就一个理科生看来，以逻辑和系统看待问题是自然而然的。

可是德鲁克也经常说：世界上最没效益的事情就是在错误的方向上发挥最大的效率。光维护系统可以保证目标的正确性嘛？

而且，这是运营总监的事情而并非最高领导者的事情。

其实，面对糟糕状况的人非常多，但是是什么使得作者如此顽强呢？这个区别了伟大的人和一般的人。

对于作者的业务，我认为 核心应该是提升服务水平，这样可以掌控定价权，也能得到更多高端客户，并充分发挥好服务的杠杆，淘汰庞杂的低端客户需求。对boutique总有效的。看其网站，果然现在仅收缩到10个领域的话务服务，并提供全美最为高质量的话务服务。

作者的系统也没产生多大效果。所以Sam还只是个small business owner 其公司网站似乎把每个员工都列上去了。

如果要往运营往上去想，不如看看杰克韦尔奇的《赢》。