倾听的艺术

       如何修补破碎的家庭，让冷战的夫妻重归于好？如何让叛逆的孩子乖乖听话？如何引起潜在客户的兴趣？如何让老板听懂你的诉求？如何让不友善的对手变成自己的朋友？面对这一连串的提问，我想每个人都会有不同答案，不同的解决方法，如何与所有人都能顺畅沟通的秘密，我想这也是马克.郭士顿博士《只需倾听》的主旨。

    马克.郭士顿,跨界沟通专家、商界心理权威、年度最优秀的精神科医师，作为一位“跨界”沟通专家，郭士顿博士把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。他将这些道理总结成9条核心法则、12个简易沟通秘诀，并教我们如何快速处理7种常见棘手问题。

    书开篇由超市自杀事件讲起，在一个大型超市停车场，弗兰克坐在自己的车子里。用一把猎枪抵着自己的喉咙。谈判专家与他谈判，希望他放弃自杀，由于采取不同的沟通方式，弗兰克最终放弃了自杀。为什么不同的话语会产生不同的结果？弗兰克从一开始拒绝沟通，变得肯听人说话，开始和人交流，这就是接纳、认可，他觉得自己的感受，别人理解了，原本冲动的情绪，也会慢慢在叙述中逐步平静，开始重新思考自己的所作所为。

    记得去年我在工作中发生的两件小事，不就是接纳认可吗？第一件是我在审核自己业务资料时，发觉上级部门审批的资料有问题，立即与上级部门取得联系，告诉他们问题所在，谁知答复为别的部门都没有发现问题，就我们发现了，让我们自己处理，愤怒控制了我，工作能这样做吗？明明做错了，还不承认？让下级部门自己承担。随后，我将此事先行搁置，等到所有的问题集中出现后，他们直接给我打电话，说让我将资料报去他们调整；第二件与上回问题相似，当我发现问题时，鉴于上次的经验，我直接给他们打电话时，我先告诉他们需要得到他们的帮助，我在整理资料的时候发现问题，请教处理意见？没想到他们十分热情，表扬我找出问题，避免不必要的矛盾，相反还采纳了我的建议。

    一件事情，采取的方法不同，取得的结果就不一样，这不就是弗兰克遇到的问题，或许这就是曲线救国的道理，人的本性都想赢得别人重视，只有自己低调，适时的示弱，就会取得意想不到结果。