查字典图书网
查字典图书网
与其说这本书是讲礼仪的，不如说他更偏向于人际交往的部分。此书可以结合《别独自用餐》一起学习，文章中也推荐了该书。
与客户会谈前的准备：
1. 浏览对方公司的网站，了解公司的历史，经营目标，有关员工的记述，阅读网上的文章，新闻以及其他的信息。
2. 准备一些话题，很多人都愿意谈论他们的母校，业余爱好，特别关注的事情和假期。
3. 一定要熟悉自己从事的行业。阅读一些商业出版物，了解一些简称、流行词、流行趋势，还有客户的竞争对手的问题和麻烦。
4. 通过阅读一些新闻周刊和一两种主要的日报，了解当今的时事要闻。如果你非常了解世界上的一些重要新闻，别人会觉得你见识很广。
自己可能会忽略的商业禁忌：
1. 在公众场合说脏话会让人觉得你不够成熟，不够耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色语言”不会得到别人的尊敬和崇拜，却会让人感到不舒服。
2. 在处于冲突或者逆境的时候，强大的领导者不会轻易地被激怒。当你内心非常愤怒的时候，也不要让其他人看到你在发火。如果你能保持冷静，无论何种情况都保持坚定的风度，人们会非常乐于同你共事。
3. 不要过河拆桥，永远不要否定以前的老板或者商业关系。你今天的对手可能就是你明天的朋友。
出色的外表同样重要：
需要注意的细节：衣鞋发甲包
保证你的衣服是干净的，熨烫过的，鞋子是擦过的，要精心梳理头发，保证指甲是干净的。如果你对外表多花点心思和努力，你将会比你的竞争对手出发点高一点。
注意手提包的搭配也很重要，不要将包内塞满文件，要保持整洁有序，否则他们也会有损你的整体形象。在买重要的配饰时，考虑“经典和永恒”两个要素，就会用很多年而不会过时。
要努力记住对方的名字：
相互介绍的时候，要询问对方合适的称呼方式，然后说“很高兴认识你，XX”。在对话中，多称呼几次对方的名字。尽量用对方的名字来结束对话。
人际关系中的几大缺陷：
1. 别让贪吃误事。在参加活动之前，吃点东西抵抗一下饥饿感。在吃饭的时候，要选择能够一口吃掉的食物。
2. 不要做局外人。Steve Watts经常来到一桌陌生人前坐下，通常以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？”然后开始自我介绍。
3. 避免不受欢迎的和令人讨厌的话题，以及办公室闲话。包括私人的问题，性，宗教，健康问题，金钱问题拿出来和大家讨论。
4. 别忘记带名片。收到名片之后的当天，要在背面记下关于这个人的一些信息，这样会记住你们在哪里相识，谈论过什么话题。不过尽量避免在别人面前这么做，可能是一种失利的行为。
成功的闲谈：
成功的闲谈的关键是如何同其他人联系起来，而不是仅仅聊天而已。
1. 要提一些回答自由度很高的问题，比如“请问…”或者“你最喜欢…”
2. 直接询问对方的兴趣和爱好，称赞对方耀眼的配饰，评论当前的文化和时事，或者聊聊一些周期性的节日。
3. 知识面要广一些（之前已经提到了）。为了能够精通各种类型的交谈的话题，就要多读书，多看杂志和行业杂志。要听广播中的谈话节目，参加培训活动，参加文化和体育类的活动，以及看各种类型的电影。
成为好听众的办法：
很多都众所周知，里面有两点很特别：
1. 同别人分享和他们有关的经历，会迅速消除他们之间的障碍。
2. 除非对方付钱，否则不要给对方建议，以免引起误解和争执
餐桌上的技巧：
吃饭时：
1. 当吃自助早餐的时候，不要再餐盘里放太多食物。开始少拿一点，不够的话再去补充，这要比把餐盘放得满满的更有礼貌。
2. 如果带包，很小的话，放在膝盖上，上面要盖餐巾。大的手提包或者公文箱，应该放在脚边。
3. 要等到同一桌的人点的菜都上齐以后，才能够开始用餐。
4. 不能整片或者半片地吃面包，要撕成一口能吃下去的大小，抹上黄油，然后吃下。
5. 没必要每次服务生为你服务后都表示感谢，感谢可以通过微笑和偶尔的一声谢谢。
6. 不要把胳膊支在餐桌上，不要表现得很懒散。
7. 就算出现了意外情况，也不要放在心上，保持冷静和优雅。
做受欢迎的客人：
1. 一定要回复邀请，无论你去不去。
2. 要带礼物，并在礼物中放上贺卡，让主人知道是你送的。
办公礼仪：
1. 在电话会议的时候，参与电话会议的各方在讲话前要先说自己的名字，这样其他人就能分辨清楚谁在发言。
2. 传真的时候，不要忘了自己的姓名和联系方式（针对《别说你懂职场礼仪》中的补充）
全球化的礼仪：
1. 学一两句当地的常用短语
2. 如果你需要翻译来帮助你和其他国家的人沟通，要看着对方直接跟对方说，而不要看着翻译。
3. 要了解世界时事，例如你的对方喜欢什么口味的食物，这个国家比较重视哪些节日，还有对这个国家要有一点了解。在很多国家，如果可以谈论一些主人喜欢的体育运动会，可以让你给主人留下更深刻的印象。
4. 适当选择礼物。一定要记住，等级和地位永远不能忽视。尊重也是通过赠送的礼物和赠送礼物时的礼仪表现出来的。大多数人都喜欢不是很奢侈的礼物，比如图书，音乐和咖啡。
有关小费：
1. 帮忙搬东西，一件行李1~2美元
2. 服务费方面，2美元左右一次
3. 餐饮服务费，基本在餐费的10%~20%