围绕end-users，体现自己的价值

       一直听说，PM（产品经理）职位对人的要求很高，需要多方面的素质，但究竟为何有这么高的要求？PM的职责和团队角色是什么？需要哪方面的素质？PM做事的流程是什么？这些问题一直混而不清。
感谢《人人都是产品经理》作者苏杰的推荐，我有幸看到一本专为廓清以上问题而作的书籍——Inspired - How To Create Products Customers Love（Marty Cagan，the same name with actor of Back to the Future）。Marty曾在HP、eBay、Netscape等公司担任程序员和PM，有多年的从业经验，他告诉我们一个事实，产品无处不在，但真正成功的产品却只是少数，决定产品命运的角色就是PM（虽然很多公司和组织并没有PM这个职位，但不管你是否承认，确实有人在行使PM的职责）。
    一．正名
    好了，PM究竟是个什么怪物，有这么大的魔力，能决定产品的生死成败？PM简而言之就是产品的所有者和负责者，负责产品的定义（define the product right）。由这个概念出发，PM需要做的事情包括：
   （1）贴近和围绕end-user，找到问题和机会；
   （2）评估机会，往往以MRD为形式；
   （3）与user experience合作定义产品——往往以prototype和PRD为形式；
   （4）寻找典型end-user，测试prototype；
   （5）改进并成型prototype；
   （6）申请资源，包括经费、人力、时间等；
   （7）提交prototype给engineer；
   （8）随时关注市场和执行变化；
   （9）与leader、user experience、engineer、QA等沟通；
   （10）Deployment。
    似乎要做很多事情喔，重点还是挖掘用户的真实需求，提出usable、feasible和valuable的产品定义和prototype，并通过用户进行验证。
    PM和Product Marketing不同，Product Marketing的职责是tell the world about the product，要负责市场策略、定价、渠道和指导销售等；PM也和Project Manager不同，PM给出合理的目标，Project Manager执行实现目标；PM在团队中和谁的合作最紧密呢？是User experience，因为User experience最接近用户，决定了产品的第一印象和体验，是非常核心的工作（所以，一个startup团队只需要PM、User experience就可以开工了）。当然，我们不能忘记已经等候多时憋了半天的领导，领导是用来提供资源和背黑锅的，要让他背的心甘情愿，就要多通气，使他知道你的意图，愿意提供给你资源。
    如果从广义来说，end-user也是团队中的一员，end-user才是你真正的衣食父母而不是眼前那个面目狰狞的“黑心”老板，他们的需求是PM们实现自己价值的源泉和根本，他们的参与是你的prototype得以修正的前提，然而用户的需求并不是显而易见的，隐秘而难以把握，因为任何产品的设计都归结为对人性的分析和研究，心统性情，人心是最难以琢磨。PM们得透过表象看本质，聆听但不要服从，提炼出end-user的真正需求，才能定义出很好的产品。
PM的工作中，沟通是必不可少的，有效的沟通离不开知言和统一的流程，更离不开以诚相待和推己及人，凡事站在对方角度考虑，做到最大限度的宽容，这是任何沟通的根本。
PM是怎样炼成的呢？功夫在诗外，PM既然需要同人性打交道，就必然牵涉到心理学、哲学、美学、社会学、宗教、数据发掘、思维艺术等；同市场打交道，就牵涉到经济学、营销学；同物品打交道，就牵涉到产品的专业知识。以上三点的重要性等次而差，因此对PM们来说，公司认为的或你们认为的最重要的专业知识和经验反而起到最小的作用。对了，似乎还缺少什么，一个产品的成功和一个成功的PM还需要拥有的是情感和感性，对生活的热爱，这一点是最容易被忽略的，也是最难重新获得的（大部分的人丢失了儿童时期曾经拥有的这些特质）。
    二．流程
    思考的本质之一就是把确定的事移出大脑，大脑只负责最重要的选择，这些移出大脑的事物就是流程。好的流程应该保证合理性和灵活性兼而有之。既然产品时围绕end-users需求的，那么找到问题和机会、评估机会就是流程的基础和根本，自然而然这些内容构成了PM的主要职责。但很奇怪，也许是过于精细的社会分工使然，PM们往往不被允许接触end-users，不接触团队中最重要的衣食父母，如何能带来成功的产品呢？评估之后最重要的就是形成产品的prototype并拿给用户测试，多轮的反复往往是必不可少的，因此这项工作可能会占据PM们相当多的时间和精力。但谋定后动，磨刀不误砍柴工，千磨万炼出的prototype才能形成成功的产品，才可以真正不浪费工程师们的时间、不浪费公司的资源，所以即使在敏捷方法中，这个步骤也是不应该省略掉的。
    Prototype终于设计好了，获得了用户、老板们的满意，也可以提交给工程师们了，似乎PM可以长出一口气，好好休息一下了。等等，还有什么重要的事要做呢？PM在产品的酝酿过程中，需要每天都问自己几个重要的问题：
   （1）用户的需求究竟是什么？用户是否现在就需要？需求有没有变化？
   （2）产品针对用户的特点即细分市场是什么？为什么针对这一群体用户？
   （3）用户群体有多大？
   （4）用户对产品的价格期望？
   （5）参加测试的用户可以代表大部分目标用户吗？
   （6）我们的产品与对手相比有什么优势？用户为什么选择我们的而不是其他人的？
   （7）竞争对手有什么动向？
   （8）我们的产品的特点和卖点？能够给用户带来什么体验？
   （9）我们的产品现在推出合适吗？或者什么时候推出合适？
   （10）我们的产品是用户需要的吗？
   （11）现有的资源能支持我们产品的开发、推出和销售吗？
   （12）定价策略是什么？
   （13）Prototype和最终产品一致吗？
   （14）目标偏离了吗？
   （15）节点进度偏离了吗？
   （16）需要有什么修正吗？
   （17）团队其他成员有什么意见呢？怎样说服他们或怎样解决问题呢？
   （18）产品怎样才算达到可推出的节点？评价标准是什么？
 
    三．评价
    PM走完了一个产品的历程，他得到了很多，不过还只是在精神层面的，公司要根据他的表现给予绩效激励，什么作为PM的KPI合适呢？工作时间or领导印象？还是让我们的“父母”end-user说了算吧，end-user已经在口耳相传的推广PM的产品了。这可真是一款成功的产品啊，对手公司已经蠢蠢欲动准备高薪挖人了，还是赶紧好好犒劳一下我们的PM吧！
    四．使命
    一切围绕end-users，聆听但不盲从，挖掘人性美好而不是丑恶的需求，定义和确保成功的产品，体现自己的价值，这就是PM们的使命。