如何在职场中说话

上周，一个同事的工作出了点小纰漏，客户找到公司讨说法。其实客户的要求比较合理，并没有大吵大闹，只是要求退还那位同事负责部分的交款。主管和客户沟通之后，让我接替那位同事的工作，主管问我：“你能做的比她好吗？”我当时就愣在那里了——我对自己的工作能力是非常自信的，但是我却无法信誓旦旦地说我肯定做的比她好，一个不小心传到那个同事的耳朵里，我岂不是无形中给自己树立了一个敌人吗？可见，职场上的沟通无处不在，何时说话，该说什么话，话要怎样说，都是一门学问，也是一门艺术。当把这项技能很好的掌握，那么成功的天平就会向自己倾斜了。

正是因为有着沟通技巧提高的需求，《上班路上的沟通进修课》才显得格外吸引人而又有很强的实用性。这本书从如何提问、发散思维、如何处理人际关系、如何反馈信息等几方面，结合日常生活中的例子，简单明了地阐述了在职场上如何与上司、同僚以及客户沟通。书中的语言非常平实，例子也都是实际生活中常常遇到的情况，因此读起来并不会觉得生涩难懂。并且，在每一章节的最后，都会把所讲的内容贯穿连接起来，总结出一个可以按章行事的规则，供读者参考和归纳。比如“成为好同事的10个窍门”，“员工在年初应该问老板的10个问题”等等。通过看这些提示性的总结，读者可以更容易更清晰地了解书籍的主旨大意。

另外，这本书在编排上也很花心思。在每章讲解的过程中，总会出现一个虚线方框，里面会列出一些问题或是与本章内容相关的一些简短的例子，能够让读者一边读书一边揣摩，不至于全盘接受作者的观点而忽略了自己的思考过程。在这一点上，这本书比其他类似的培训类书籍做的要好。很多书籍容易写成大块的讲解加上大块的案例，超级大的信息量砸向读者，读者脑中没有一个思考的空间和概念，只是盲目地接受着作者的观点，这对于今后的实践，并没有多大的帮助。而这本书，却能将可能用到讲解内容的实际情况列了出来，让读者能够清楚，技能应该用到什么地方。针对性越强，阅读和大脑培训的效果才会越好。

书中有一个观点很有意思，叫下级来自火星，上级来自水星。之前，在写男女两性关系的书中也有类似的比喻，其实主要是强调两方面的思想差异和行为习惯的不同。在情感方面是如此，其实在职场中也是一样。很多员工都想当然的以为，老板或客户能够洞悉他所有的想法，却忘记了老板要统领几百甚至几千人马，客户只是付钱要看到劳动成果的人，他们没有时间、没有精力、同样也没有义务去了解你的感受和看法，如果没有有效的沟通和输出，极容易产生误会和矛盾，关系僵化不说，项目工作也会停滞不前，带来经济损失。由此可见，摸清每个人的沟通方式其实很重要。学会用不同的方法和不同的人交流，才能够达到双赢的局面。

当我处于开篇提到的困境中时，已经开始看这本书了。虽然没有全部看完，却也明白说话需要技巧。我稍作停顿，想了想说：“这样吧，我可以先和客户沟通，把我的方案构想和他谈一谈。如果客户觉得我们的想法方向大致相同，我可以试着做一做，如果实在不行，你们再商量退费的事情。”如此一来，主管非常满意地夸奖我主动承担工作，同时我也没有说另一位同事的不是。以前一直觉得这样太狡诈，其实应该叫圆滑。这是成长的必修课，也是职场中所必备的利器。