致每一个对服务充满激情的人

32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。
——李•克雷尔，迪士尼乐园高级副主席
凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式。肯•布兰佳绝妙的讲故事能力，让《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这本书对于每一个对服务充满激情的人来说都大有裨益。
——科琳•巴雷特，西南航空公司名誉主席
作者向我们展示了如何将普通服务转变为极致服务。他们的书对于任何一位拒绝平庸的人来说，都是一本必读书。
——莱昂纳多•因吉莱里，《卓越服务，丰厚回报》的作者