摘录

认清 自己/对方 的 目标/底线
沟通不是辩论
少数服从多数，多数尊重少数。
双赢的沟通是君子之争，“即使对方输了，也能数的心服口服”
尊重，平等，放低姿态
让对方宣泄

肯定总在否定前，否定总在私下讲。


我操控，你决定。
“相信您一定知道……”
“如各位所了解的”
把东西放到顾客手上更容易卖出去

大事我做主，小事你做主。
“喝咖啡还是喝茶？”

身体语言

多让步，以退为进。
先认错

找到交集
幽默

有备无患
找准机会 找对环境
多试几次

没有不能沟通的事
如果没有妥协，就没有商谈。如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓外交。

有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方坐上座，肯让自己先退一步，肯把对方的面子做足，肯在自己的底线上有最大的弹性