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东方哈佛 定位 的书评 发表时间:2008-08-01 15:08:28

90%以上企业错误理解了定位

时至今日,《定位》一书在中国的销售已经超过二十万册,《营销战》、《营销革命》、《22条商规》、《聚焦》、《公关第一,广告第二》、《品牌的起源》等定位理论发展新历程的著作也逐渐在国内出版,现在说起定位人人都知道,个个都会谈,但是真正懂定位的人却少之又少。

全文阅读:http://www.hbrchina.com/c/forum_article.do?layoutId=50&id=1157

广告公司会说广告前会有个广告定位,品牌顾问公司会说品牌规划中有个品牌定位;咨询公司说企业制定战略前要有战略定位,甚至人力资源顾问也谈人力资源定位,“定位”成了时尚,“定位”的应用泛滥,使得定位一词偏离了它的真正含义。

里斯先生告诉我们,包括美国在内的全球企业界在定位理论实践的过程中,有一个普遍的误区:脱离了心智这个基础来谈定位,产生大量的伪定位。这个误区在刚刚接触定位理论的中国更为普遍,根据我们的观察,90%以上的企业所标明的“定位”都是脱离心智而谈的伪定位,令人触目惊心,危害也不可估量,典型的代表有以下几种类。

第一,把定位等同于从企业自身出发设定目标

企业在谈定位时,往往把定位等同于自己要占据的一个目标,企业经常会说自己的定位就是“要做某某领域的第一”,或者“全球百家电行业的数一数二”,这是企业的主观目标,是“由内而外”思想的产物,与顾客的认智和心智完全背离,而定位的产生方式恰恰是“由外而内”的。这种定位对顾客不会产生任何影响,也创造不了市场。最典型的例子就是某国际咨询公司为乐百氏所做的 “做非碳酸饮料的领导者”定位,对乐百氏来说顾客来说,这样的“定位”没有任何意义。

第二,定位不符合心智已有的认知

定位的力量,来自对认知优势的充分发掘,所以定位首要的原则就是符合顾客已有的认知。但很多企业的“定位”恰恰是建立在违背认知的基础上的,例如茅台这个品牌的认知是高档白酒,但茅台偏偏要推出茅台红酒和茅台啤酒。茅台啤酒的“定位”是“啤酒中的茅台”,在消费者那里产生了认知上的冲突,消费者会问“茅台也产啤酒?” “茅台产白酒专业,啤酒肯定不专业”,这种认知决定了茅台啤酒难以赢得顾客。这就是茅台啤酒一直处于亏损的原因。再比如最近电视上有一个叫做“快活林”姜茶的品牌,从宣传来看,企业想“定位”为养胃饮料,宣传口号是“养胃不上火”,这里存在两个明显的定位问题:第一,顾客的认知当中姜养胃的功能并不突出,或者认知并不广泛;第二,虽然从“事实”来看,也许姜茶并不上火,但姜的辛辣给人造成了上火的认知,这种认知很难改变。从这两点看,这个品牌的定位与认知相冲突,所以很难获得成功。

第三,把形象广告、企业理念当作定位

定位是确立品牌在心智中的位置,这个位置切实存在于心智,并且可以影响消费者购买行为,而不是抽象的形象。NEC的定位是 “只要你想”、青岛啤酒的定位是“激情成就梦想”、TCL的定位是“创意感动生活”,这些概念都是抽象的理念和形象广告语,因为消费者心智中不存在一块地皮叫做“激情成就梦想”,只存在纯生、高档啤酒这样的空缺,所以,这样的概念无法帮助品牌进入消费者心智,更无法直接创造顾客。

有人误把“科技以人为本”当作诺基亚的定位,实际上诺基亚最初是依靠“手机专家”的潜在定位获得成功的,而在中国市场,诺基亚一直有一个存在于心智中的潜在的定位“全球手机领域的第一品牌”,这才是诺基亚成功赢得顾客的关键。

第四,基于市场进行定位

咨询公司在为企业做营销咨询的时候,常常会用到著名的营销学教授菲利浦•科特勒先生提出的“STP”营销定位工具。菲利浦•科特勒对定位也推崇之至,他曾说“定位决定了营销中的4P,是营销战略中最为关键的步骤”。科特勒教授和里斯先生私交不错,但是他显然也没有完全把握定位的精髓,他发明的“STP”工具也忽视了定位是在心智中展开的原则。

STP工具所进行的分析,是市场竞争状况而非心智中的竞争状况,所以得出的结果大多是难以有效打入消费者心智的伪定位。例如,有一个白酒叫做金叶神,产品是由五粮液生产的,咨询公司给它做的“定位”叫做“成功人士的选择”。从市场上来看,这个品牌的价格与成功人士的消费能力是相一致的,但关键的是从心智来看行不通,因为成功人士的心智中已经有所选择——“茅台和五粮液”,所以根本不会考虑“金叶神”,这就是这个品牌失败的原因。

前面所列举的中国动向的CEO秦大中先生所说的“品牌出生必然有一个定位”本质上也属这种情况。每个品牌确实在市场上有一个“位置”,但这个位置大部份情况下不在心智中,不能产生持续的销售力。没有在心智中占据位置的品牌注定市场上也只能虚弱的生存,例如在中国动向接手前的KAPPE品牌在中国市场就面临定位模糊的问题。

正是由于“伪定位”的普遍存在,才导致很多企业“名有定位”实则无心智,看似“有定位”实则无市场。

本文选自《警惕企业陷入“误解定位”之陷阱——谈中国企业营销定位之误》http://www.hbrchina.com/c/forum_article.do?layoutId=50&id=1157

以下为全文目录:

警惕企业陷入“误解定位”之陷阱

90%以上企业错误理解了定位

企业营销普遍受制于定位瓶颈

定位如何指引企业营销成功?

定位在国内的实践

入世带来的营销危局与定位机会

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拓展阅读

对“90%以上企业错误理解了定位”的回应

御街行尔 2014-12-25 10:50:19

http://book.douban.com/review/5188964/原文

Bonnied 2014-07-21 10:10:43

写的太好了! 定位链接的不是产品也不是目标用户,而是用户内心的需求

DIM_1213 2014-05-15 13:31:24

结合楼主和@enjoydancing的看,能看懂更多东西,都是资深专家啊

Esteem 2014-04-02 16:14:39

不管如何,看了下面的评论也学习到了不少知识!

大米无壳 2013-12-05 17:08:35

说的对,基础与初衷始终比较重要

明帅 2013-05-08 10:01:22

文章写的挺好,但有几个地方楼主好像对广告的认识有误解,定位和广告语混为一谈了,这点在@enjoydancing有提到,我同意他的观点。不知道楼主是否从事广告行业,如果你有给过企业品牌或者产品定位的话,就会知道里面的区别了!

拿着扳手的兔子 2013-03-08 09:21:55

nokia的定位是“板砖耐摔”。

luckyzh 2012-12-15 22:07:35

学习、体会、实践之。。。

laoo1990 2012-05-21 12:37:49

喜欢楼主这种反传统的精神,时代在进步,没有什么理论可以放之四海而皆准

eleen 2012-03-17 18:53:31

结合自己的优势和对行业的熟悉及顾客的认知,再加上对顾客心智的认知!也许这就是定位吧!都是说起来简单。。。

rui 2012-03-13 12:34:40

作者的文章写的很好,@enjoydancing 批判的也很好。
  两者结合到一起给人很多启发。
  
  仔细思考诺基亚和金叶神的例子。
  我觉得对于一个产品(或企业)应该,首先:有一个符合用户心智的定位。然后:成为此定位的产品中的第一名。
  
  这样就能很好的解释诺基亚和金叶神的例子了。

rui 2012-03-13 12:33:15

@adrian

定位自己的白酒是高端、中端、低端是一种定位。

定位为健康的、高尚的生活方式是另一种定位。是打破传统的高低端的一种定位,也是作者提倡的定位。

定位是战略,广告是战术。是一种前后关系。

首心 2012-02-21 21:22:22

一句话点醒梦中人。确实不错。@ enjoydancing,纯粹无稽之谈。先好好看看人家楼主文章,再来喷。

首心 2012-02-20 02:26:49

思想进一步精细、细化了,单纯的定位二字其实也蕴含很多内容。我们需要将一个概念进一步细分和界定,才能把握其精髓。这篇文章很有启发性。谢谢作者

aren815 2011-08-30 09:24:25

犀利透彻 言之有物 一篇文章就比那些砖头厚的教条书强

adrian 2011-03-28 17:52:42

注重心智没错,但这里的例子实在不敢恭维,可以说是相当的片面。
比如,水井坊的定位在高端白酒序列,提倡的是健康的、高尚的生活方式,如果拿楼主的第二个例子来看,健康的、高尚的生活方式跟高端白酒有什么关系呢?
定位固然重要,但如何将定位之后的品牌形象和广告形象进行推广,这种执行力或许更加重要一些。

Phoenix 2011-03-24 15:49:31

有一些有道理,有一些不敢认同啊

如水 2011-02-13 20:51:44

定到消费者心中去

秋实一派 2010-11-29 13:05:17

很有见解,学到了很多

enjoydancing 2010-11-03 14:40:19

这位楼主牢牢抓住“心智”二字来谈定位,不可否认中国企业在定位时确实存在这些问题。但是其中所举实例以及论证过程,尤其对科特勒STP的分析,实在不敢认同楼主对定位有清晰深刻的认识。

“第一”中批驳一些企业将定位设成“做某某领域的第一”,第三中,却又说“诺基亚一直有一个存在于心智中的潜在的定位‘全球手机领域的第一品牌”。甚至称这个定位是“诺基亚成功赢得顾客的关键”,未免幼稚。

定位有三个条件,其一“相关性”,也就是说你定位的方面是消费者在乎的,也就是这里所说的来自消费者的“心智”;其二是“可信性”,也就是说你定的位是你可以做到的,消费者是可以相信的,定位第一的多了,为何诺基亚成功?这牵扯到的就是可信性的问题。其三是“持久性”,也就是说必须长时间的坚持一种定位,才能将这种定位与你在消费者心智中的形象统一起来,三天两头换,消费者根本就搞不清你是谁了。

同时,楼主的“第三”指出“把形象广告、企业理念当作定位”是不对的。广告是作什么的,当然广告有好多种,可是“形象广告”就是企业对自己“企业形象或产品形象”定位的一种传达。也就是说你定好了位,消费者怎么知道呢,这就涉及到将这种定位沟通给消费者的问题。所以广告是传达“定位”的一种方式,进而广告的内容就是“定位”内容的展开。

再有楼主“第三”中说“消费者心智中不存在一块叫做‘激情成就梦想’的地皮”(消费者心中真的不存在吗?),“消费者心中只存在纯生、高档啤酒这样的空缺”,那么试问所有的酒类定位都要说成“我是啤酒还是白酒,或者我是哪类啤酒,或者高档低档”这样吗?消费者心中的需求是有“功能性”和“情感性”之分的,相应地定位也就可以这样展开。“激情成就梦想”根本就是情感性诉求。至于这种诉求和青岛啤酒的相关性如何,定位是否成功那就是另外一个问题了。

“第四,基于市场进行定位”,说“科特勒的STP是根据市场竞争状况而非心智竞争状况进行定位”,实在是贻笑大方了(虽然我也不是什么大方)。S(Segmentation)虽然表面上看是“市场细分”,营销中的市场可不是“企业、行业或竞争者”的意思。此处就是指“需求市场”,也就是“有这类需求的消费者整体的总和”,也就是要看看消费者对这类产品都有哪几种不同的需求;T(Targeting)目标市场选择,也就是说你的企业或产品要满足哪一种需求;“Positioning”针对这种需求对你的产品进行定位。STP的每一步都是从消费者出发,根本不是从什么竞争状况出发。

再有所举的“金叶神”的例子真是逻辑混乱,甚至无法佐证子论点和母论点。


海鈴 2010-07-11 18:37:14

⋯⋯

资深走神鱼之宝 2010-03-01 23:31:59

m 明天看

传奇 2010-02-02 16:35:38

mark,明天看

Movplz 2010-01-26 15:46:11

这个广告打的高明

橄榄 2009-11-27 00:13:45

这个很到位!

aeRofLoyD 2009-10-22 00:29:18

恩。。虽然在评判错误案例的时候看起来写文者是与原作者有相同的认识,但是这个例子:
“例如,有一个白酒叫做金叶神,产品是由五粮液生产的,咨询公司给它做的“定位”叫做“成功人士的选择”。从市场上来看,这个品牌的价格与成功人士的消费能力是相一致的,但关键的是从心智来看行不通,因为成功人士的心智中已经有所选择——“茅台和五粮液”,所以根本不会考虑“金叶神”,这就是这个品牌失败的原因。 ”

仍然建立在很牵强的逻辑关系之上。。
当然,《定位》一书中也犯有很多此类错误。。不过总的来说,概念是很不错的。

如是我闻 2009-04-08 11:47:40

所有的定位都需要通过形象来表达,对定位更深层次的研究应该是研究形象。

Rinco 2009-02-28 14:28:19

现在经常听到的定位和本书的定位绝多数不同,定位现在成了花架子。

12点57分 2008-11-11 19:09:55

说得非常好!

Standby 2008-08-12 23:48:51

学而不思则罔,此文高