得顾客（用户）者得天下

大名鼎鼎的711创始人，铃木敏文，用一本薄薄的小册子告诉我们：得顾客者得天下。
在阅读此书的过程中，我刚开始并没有感受到什么特殊的“哲学”，无非是顾客至上，无论发生什么事情都认真对待，持续不断的盯紧变化的客户需求……在21世纪的今天，这些概念并不新奇，但一看作者提出这些想法的时间，瞬间让人肃然起敬。铃木敏文提出的这些零售哲学开始于20世纪60年代并持续到了今天，想想我国20世纪后50年的纠结，两相对比方知711的强大。711能在日本做大做强，与日本民族的特质息息相关。

零售的哲学
1) 做不了基础工作的人也无力发起革新。
2) 只要有发现问题的意识，有效的信息自然就会出现。
3) 不要随口说出数值目标。
4) 越看似赚钱的事业越容易饱和。
5) 只要信念坚定，就不会做出错误的判断。
6) 理性上的认识和情感上的接受同等重要。
7) 不能沉迷于过往的成功经验。
8) 改变卖方市场的思维方式。
9) 主动开拓新市场。
10) 坚持“假设——执行——验证”的流程，一定会有所收获。
11) 明确当前的消费模式并非“多样化”的趋势，而是“统一化”的趋势。
12) 不是“为了顾客”，而是要站在顾客的立场考虑。
13) 从“等待型经营”转为“进攻型经营”。
14) 成为有创新能力的推销员。
15) 尝试网络与实体店铺的相互融合。
16) 经营的本质无论在哪个国家都大同小异。
17) 改革要从全盘否定开始。
18) 妥协即是终结。