读书笔记Notes

1.建立解决问题的程序的三个主要特征：
（1）以事实为基础 Fact-based
（2）严格的结构化 Restrictly structured
（3）以假设为导向 Hypothesis-directed

（1）事实为基础
目前MBA课程中Case Study的流程和案例几乎全部来自于各大咨询公司的一整套咨询方案。为了完成高质量的分析，对原始资料和事实的收集态度是最重要的。
原因：
（1）事实弥补了内在的直觉缺乏（Behavior Finance中的代表性偏差、Overconfidence、由认知Cognitive引起的Bias ）
（2）事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。（yoga事实补充和提高报告的可信度）
建议：
捕捉事实、利用事实、但不要害怕事实

（2）结构化MECE（互相独立，完全穷尽）
MECE用最高的条理化和最大的完善程度理清你的思路，帮助分析者从解决问题的最高层次开始列出你所必须解决的问题的各项组成内容。
工作要求：
（1）每项内容都要求是完全独立，可以区分的。（互相独立）
（2）这个问题的每一个方面都出自所列的内容中（完全穷尽）
做这样的结构化，首先需要的是知识和框架工具，其次是大量的工作经验和案例经验。

（3）最初的假设initial hypothesis
定义假设、创造假设、检验假设。假设提供了一张路线图，虽然简单单页可把你从问题引向解决方法。假设仅仅是有待证明或驳斥的理论，不是答案。假设代表一个思考的过程，帮助你结构化问题，最终形成“结构树”。

第二章 制定步骤
2.问题不会永远是问题。

3.客户对自己的诊断往往和事实相差很远，一个评估扩张的祖训，最后发现企业需要的却是关闭和卖出。要搞清楚客户提出的问题是不是真正的问题，唯一的办法是更深入的挖掘信息。

4.不存在一刀切的解决方法，每一个客户的问题都是独一无二的。相似的问题并不一定能用相似的办法解决。
不要过分相信你的胆识，分析工具只能帮助你看清问题。只有商业经验的积累，解决的问题越来越多，才会对起不起作用有更清晰的认识。

5.优秀的专业人才，需要一流的学术记录。在分析问题和构造解决方案方面执行严格的纪律。但学术上的理想模式在遭遇到商业现实时，你承担着了解客户的局限性的责任。

6.遇到似乎难以解决的问题时：
（1）重新定义问题（而不是被客户牵着鼻子走）
（2）锲而不舍地实施你的解决方案
（3）解决政治问题

第三章 80/20和其他一些重要规则

7.80/20原则转换为咨询术语：发现关键驱动因素（用另一本书《管理咨询的神话》中，我们叫它“鲸鱼图”）

8.电梯测试：要对你的解决方案或者成品或是企业完全了解到一定程度，那就是能在30秒之内清晰而准确地向你的客户解释清楚。

9.把每天的工作凝结到纸上，就不会忘记了。

第二部分 解决企业问题的麦肯锡工作法

第四章 推翻研究

10.麦肯锡从不推销，不打电话，不做广告。公司源源不断的发表一些著作和文章，出版之际的学术杂志免费寄送给客户，不少合伙人和高管是该领域的国际知名专家。麦肯锡还与潜在客户维持着一个非正式接触的庞大关系网，公司鼓励合伙人参加endowment, museum, chartable organization的董事会，在各类行业会议上发表演讲。这些都是与潜在客户或消费者建立关系的方法。

11.由于在客户组织内部花费了时间，麦肯锡总能发现新问题，但这些问题必须在其他时间爱另外的项目中进行讨论。这样就会有不断的新生意。

第五章 组成团队
12.不要重新发明轮子（知识管理、知识和经验的分享的重要性）

13.走访成功的7个秘诀（investigation）
（1） 让被访者的上司安排会面
（2） 两人一起上门走访
（3） 倾听，不要知道
（4） 复述、复述、复述
（5） 采用旁敲侧击的方式
（6） 不要问的太多
（7） 假装只不过是顺路问问而已
最后：一定要写封感谢信