博采众长 做到极致

我曾经的老大希望在我们的品牌销售额达到1个亿的时候，写一本类似于《参与感：小米口碑营销内部手册》的书，讲述品牌成长背后的故事，分享品牌的成功案例。很可惜，我们花了很多时间，探索了很多种方法，直到老大离开，团队解散，也未能实现。所以，当我看到小米出了这样一本书，就毫不犹豫地要了一本。

大概没有几个人没听说过小米手机，一两年前街上到处都是iPhone，现在越来越多的小米。我没有用过，但是听周围不止一个人说过小米的性价比很高，尤其是那699的红米。前段时间我换手机，还真的被说得去预约红米手机。抢了两次没抢到，加上有人用小米用坏掉的，始终心存疑虑，并作罢。最近又有朋友买了小米3，外形和小米2相比更时尚轻薄了，整体的美观度提高了好几个档次，2000以内的价格也很有吸引力。如果我还没有换手机，可能我就会选择小米3了。看了这本书，更想体验一下小米手机了。

要说技术问题，我肯定是不懂的，但要说做事的方式和态度，每个人都很清楚。这本《参与感》关键词当然是参与感，在如何增加用户的参与感问题上，小米可算是费尽了心思。书中无数次提到雷军的追求极致的做事态度和小米如何重视人才的招募和筛选。我能领悟到的，也值得借鉴的几个方面有以下几点：

创业者追求极致的心态
在追求完美和完成之间，管理者对下属的要求是先完成再完美，但他们对自己的要求绝不仅限于完成，而是做到极致。
比如小米在新品发布会之前会成立专门的演示文稿撰稿组，包括文案和设计师，5人左右的团队会工作一个半月。在设计表达上，要求每一页设计都是海报级。文稿保证5分钟出现一个尖叫点，时长控制在90分钟，以免听众产生疲劳感。据说文稿修改过上百遍，在发布会前半个小时还在修改，撰稿组的人最后都快疯掉了。我看过小米新品发布会的PPT，真的很漂亮，只是没有想到这背后这么折腾。平常我们觉得一个东西改十几二十次都会受不了，跟小米比起来，真是太惭愧了。
发布会PPT只是一个缩影，推而广之，小米在其他方面也是这样的心态。小米发展成现在的样子，跟雷军所要求的极致不无关系，否则，小米可能就只是一个手机，仅此而已。

团队第一，人员是关键
不管做什么，首先得有人。乔布斯说，一个出色的人才能顶50名平庸的员工。黎万强认为，能顶100个。这是老板和管理者最应该考虑的问题，是宁可用一个优秀人才的薪水拆分出来招两个平庸的人，还是招一个优秀的人。道理大家都懂，但是操作起来却不见得。
小米在创业初期花了很长时间去找人，比如他们的工程师一定要有创业心态，对所做的事情极度喜欢。因为这样的人会有更高的主动性，会自我燃烧。我们常常再说，希望能有一份自己热爱的工作，不仅仅是为了生存。小米这种理念和环境会让它聚拢越来越多它所需要的人，对于员工本身的发展也是极其有利的。

博采众长，融会贯通
有了合适的人，有了追求极致的心态，还要有好的做事方法。小米很擅长学习，它善于把别的品牌的成功经验用到自己身上，甚至做得更好。很典型的两个例子，发布会的PPT和路由器产品。
看过iPhone的新品发布会，再来看小米的新品发布会，是不是觉得演示文稿很像？同样的亮点，同样的视觉冲击。小米并非单纯的模仿，就像前面提到过的，它经过了一段时间一个团队的反复锤炼和完善，变成它自己的样子。
再来看路由器，模仿的是宜家让用户自己组装的理念，增加用户的参与感。几块木头随便拼一拼可以理解，电子产品让用户自己组装，得把配件做得多完美才能有这个自信呢？小米做到了。

致力于解决用户的需求
产品好不好，当然是用户说了算。很多时候，企业容易闭门造车。小米的硬性规定是工程师必须泡论坛，解决用户的需求和不满。甚至客服部门和研发部门的座位是挨在一起的，如果某一个问题客户反映比较多，客户要马上提交到研发部去解决。
不仅要解决产品问题，还要把用户当明星，解决用户的存在感问题。“爆米花”活动和《爆米花》杂志就是很好的案例。“小米和很多传统品牌最大的不同：我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来，让他们和小米官方团队一起，成为产品改进，品牌传播的 “大明星”。

借助台风，让猪飞上天
小米不做广告，不请代言人，致力于零成本做新媒体。书中分享了很多小米的推广案例，其中值得借鉴的是如何利用热门影片来吸引用户。
在《那些年我们一起追的女孩儿》风靡大江南北的时候，小米7个合伙人一起拍了《致青春》的海报，同时推出《我们的150克青春》微电影和海报。海报和视频火了之后，还发行了片中出现的笔记本和T恤衫。
在《来自星星的你》大结局的当天，在食堂发出通知，说如果千颂伊没有和都敏俊在一起，周五食堂将提供免费啤酒和炸鸡，以示安慰。通知的照片发到官方微博，很快就被转发了数千条。这样的内容既贴近当下的热点，也会让用户感觉到小米的人文关怀，提升小米在用户心中的形象。