专注、极致、口碑、快

《小米口碑营销内部手册：参与感》
——黎万强

标题：专注、极致、口碑、快

这是我读的第二本读客的营销类书籍，对于一个营销学小白来说，这两本书的意义于我非常重要。第一本是读客的华杉/华楠著的《超级符号就是超级创意》，书中讲述中国本土产生巨大作用的营销故事和经验之谈，让人学习到非常多的东西。你用“华与华”的理念、套路去模仿和学习解释生活中的营销行为，也是颇为得意的一件事情。第二本就是黎万强写的《小米口碑营销内部手册：参与感》，内容详实、有趣、解析的非常到位，至少小米的成功用这一套理论能解释的清楚，这就是一本好营销学书籍的基本评判标准之一。

关于小米恐怕在当今中国是无人不知无人不晓了，每次打电话回家爸妈也都会问这周抢到手机了没有。小米的火爆与之前微博、微信所有各大机构、各大专家、学者解释的“饥饿营销”完全不是一个层面上的认知，这是我看完的感触。如果社会上学者、专家分析的小米成功的只有饥饿营销的成功，我觉得这样的作者和专家只能看到最表现层面上的内容，完全忽视了很多内在性的关联和实质性的状况。我认为小米成功是多方面的，有雷军说的“台风口的猪”理论因素，也有“天下武功唯快不破”论调因素，更有小米自身的努力、成长和尊重用户、尊重国情、顺势而为的方法论，外人所说的饥饿营销、只会跑分、不懂情怀等等问题，在这本书里都没有一一作为解释，因为不需要解释。你读完这本书，那些所谓的“饥饿营销”论调和跑分的诟病都会一一被解释，这本书无疑是理解小米成功的最佳利器之一。

我觉得这本书非常棒，每一张的标题和配图都非常有意思，特别的凸显小米的个性特征。雷军总结的小米成功七字诀是“专注、极致、口碑、快”，我觉得这本书也可以用这7个字来总结。

专注，是这本书的特点之一，他没有去介绍大量的营销学理论，也没有去回答外界所质疑的那些问题，只是讲述小米的成功和小米成功的相关因素；只专注在小米成功这件事情上，不外离，无取宠。在讲述小米成功理论的地方，也当然会涉及到各家理论知识和现在流行的一些方法，但小米用这些理论与方法创造出来的价值，是有目共睹的。专注在自身成长和学习经验分享上，不受外界评论的误导，算是专注的一种体现了。

极致，每一章节的标题、插图与文字总结的非常好，用极致不为过。要想说明一个问题，不是你说了多少话，而是你做了多少与你说的相当的事情。你说苹果不好吃，那你吃过多少种苹果呢，你是否改造了你觉得不好吃的苹果的特性呢？你说苹果手机不好用，你做出多少比苹果好用的手机呢？行动，做到极致，是每一个完美主义者的使命追求；如果你也是一个完美主义者，你会懂的。

口碑，书的出版最大程度的说明了这个问题。好的产品会说话，好的书同样会讲述很多对读者有价值的内容。这本书在没有出版之前就已经关注过了，在拿到手之后则立马就喜欢上他了。本以为小米应该是一个极其简单，不会有什么新东西会出现在这本书里的（内心很鄙视那些还没有出名就出书的行为，书的内容空洞的多，有见识的知识少）。拿到书之后翻看的过程中，越来越发觉自己之前对小米的理解是肤浅的、不足的，完全不懂小米的成功与外界渲染的“饥饿营销”有任何实质性关联。

快，这个字是最难理解的。小米出手机的品类是所有厂商里面最慢的，一年才出不到5款手机；你想三星每年多少款手机，你去看华为一年出多少款手机……但这个快却体现在小米身上，确实有一些深入理解的必要。快有时候不是为了说明一种速度，有时候是为了说明一种思维。小米在营销上，速度是快的；在与用户互动上，速度是快的；在尊重用户现在问题上，反应是极其迅速的……这些快，让你匪夷所思又不得不拍案叫绝。今年发布会上发布黄页功能中演示的拨打麦当劳的电话，你拨打这个免费电话后可以直接点餐了，而不是需要使用那么负责的电脑排队系统点餐、投诉，这是让所有公众账号、广告媒体动容的用户体验。

当然，这本书里面介绍小米成功的最大成功因素是“与粉丝做朋友，让粉丝参与产品开发，让粉丝称为专家”，即所谓的参与感。现在很多培训机构、商场、会员都基本是一次性的，你在他们那儿消费过之后，他们就再也不会理你了（他们需要你的时候会叫你，不需要你的时候是不会理你的）；小米的粉丝经济确实有很多落到实处的效果，他们没有投入多少钱却总是让很多粉丝心甘情愿的去追捧、宣传和诉说小品的产品，这种粉丝管理是非常成功的。朋友是经常联系，经常交流的，而有了金钱关系的朋友很难保持纯友谊层面的关系，小米在粉丝管理这一块做的非常棒。

专注是小米的经营特性之一，极致在是对自身完美的不懈追求，口碑则是人民群众的喜闻乐见，快是只做好一个产品。