以简驭繁的清单

民国年间有个笑话，说某人深受跳蚤之苦，遍访名医而不得尽除。后来，他花重金从一个江湖郎中手里购得一份“除蚤秘方”，大喜之下，回家阅读。那份秘方是一个大纸团，剥开以后，里面还有层层叠叠的小纸团……他一层一层地剥到最后，得到一张小纸片，上写两个小字——“勤捉”。让此人哭笑不得。
很多时候，当我们被某种反复出现的麻烦搞得焦头烂额时，难免会寄希望于一种包治百病的“秘方”，但正确的解决方法往往非常简单直接。这就是最近的畅销书《清单革命》给我的启示。
《清单革命》的作者阿图•葛文德是美国白宫最年轻的健康政策顾问，他对现代医学面临的问题和挑战有着深入的思考。本书也正是从医学入手，讲述了诸多作者的从医经历，但我们很快就发现，本书的主题几乎与现代世界的所有方面都息息相关，即：我们该如何应对越来越复杂的工作？

一、为什么要使用清单？
葛文德认为，人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。
在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增，同样，人们正确实施所掌握知识的难度也在与日俱增。
我们所掌握的知识的数量和复杂程度已经超过了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。
我们每个人都会犯错；请承认，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。
因此，即便是专家也需要一张清单，需要把一些与工作相关的关键步骤写在小卡片上以帮助其完成工作，规避错误。

二、使用清单有什么好处？
    清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。
我们应该借鉴工程师的“强制函数”方法来解决问题，即：用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来所塑造行为。

三、如何编制及使用清单？
制作清单，必须坚守简单、可测、高效三大原则。
在编制清单时，必须注意6大要点：
1、设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。
2、编织者需要在“操作-确认”和“边读边做”这两种清单类型中做一个选择。
3、清单应该简明扼要，不宜太长。
4、清单的用语要做到精练、准备，语言为使用者所熟悉的专业用语。
5、清单的版式要整洁。
6、清单必须在复杂的现实中接受检验。
另外，就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体。如果删减的项目过多，那么对安全性很重要的许多步骤就无法检查，但如果保留的项目太多，清单又会变得十分冗长，不便使用。只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

四、使用清单要注意哪些问题？
清单的力量是有限的。它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单。我们一定不能让清单变成僵化的教条，就算是最简单的清单也需要不断改进。

五、蛇足
作为一本畅销书，《清单革命》在发现问题、描述问题方面体现了敏锐的洞察力，但是和其他畅销书一样，它在解决问题方面让人不太满意。第一，它没有提供针对不同行业的清单样本与制作范例；第二，对于还未形成固定操作流程与规范的新领域，它没有提供指导思路。正如本文开头的那个笑话一样，葛文德医生针对读者们的心腹大患写了一本厚厚的“秘方”，层层剥开后却只有两个字——“勤捉”。这是真理，也是废话。