略有炒作嫌疑，但道出服务业的真谛

这本书的问世恰巧与“人类都无法阻止海底捞”的网络热议相吻合，不排除有炒作嫌疑。但是，整本书的内容却简单易读，而且比较富有趣味性，假设其中的故事都是真的吧！
无论如何，这本价值近四十元的书却道出了很多服务行业从业人员甚至是管理者没有认识到的一点，即为顾客提供优质的服务是他们的首要职责。
海底捞的服务可能却是满意到夸张的地步，但是这恰恰是他们做的比其它餐饮业优秀的地方。回想一下，你有没有走进一家饭店，服务员对你爱理不理的？又或者是逛商场的时候，因为没有买东西而遭到柜台服务员的白眼呢？
如果你能从这本书里读到哪怕就这一点，我觉得，那这本书读的也算值得了。