海底捞中的人文

周日的上午起床后花了2个多小时读完了该书。
从该书中读到了社会底层劳动人民的心酸以及对美好未来的渴求。在海底捞这样的环境下，他们可以通过自己的双手，用心的服务，不断的学习，赢得客户的尊重。张勇的“人人生而平等”在今天的我们看来已经不是什么新鲜的口号，只不过真正做到的却不多。街上的城管可以随意的摧毁小贩赖以生计的摊位，城市里餐馆里对服务员的吆五喝六，这些卑微生活着的人也有理想，虽然未必称得上崇高。海底捞这样的企业，充分挖掘了这些来自农村的打工者的淳朴与吃苦耐劳，培训他们，关怀他们，将员工也当作顾客，管理者就要有服务意识，员工的快乐会感染到光顾的顾客。

关注细节，很多服务的内容，其他竞争的同行可以学习到，但是海底捞员工特有的发自新的的充实与快乐却无法复制。每一个管理者都是从底层干起，这样的竞争机制给了那些没什么学历的打工者公平的机会。从底层干起的员工即使成为了管理者也能够更加了解这家公司，知道优势在哪，劣势在哪。海底捞的高学历的员工比例很低，大部分的高管都是从底层干起来的，我猜想也是因为服务行业的门槛比较低，从外部空降的高管还不如自己内部培养来的靠谱的多，也给了员工希望。要求员工写日记，学打字，持续的学习，真正的要求员工进步，无论是否在海底捞，都是一笔财富。

社会上太多的冷漠，生活在底层的人们如果都不互相尊重，这个社会就太可悲了。平心静气的对待人和事，在自己的本职工作上做到极致，多多换位思考，才能赢得未来。从该书中，我更加关心的这家企业的人文气息，在这个社会上生活的不易，一个公司给予员工成长发展的机会，关心员工的家庭，解决难题。这家公司不是一个唯利是图的公司，员工是这家公司的财富，人都是会感恩的，成为一个大家庭，成员有不希望家不好的吗？这也许就是这家公司文化的聪明之处吧。