产品的演进

     总结此书：从1998年创建PayPal到2003年出售给ebay的互联网创业故事。

     很喜欢这本书，能从中找到工作中熟悉的气息，体会到互联网界特有的效率、节奏和压力。

    特意梳理了一下：
  
    1. 要清楚自家业务的核心
    一句话总结一下PayPal的业务：个人对个人的实时支付服务，可以解决外贸转账问题。
    相比之下，本国的支付宝更像一个金融超市的入口，提供了转账、充话费、订车票、购物等等一系列入口。

2. 理想和现实
    初创PayPal时候，理想很丰满：提供免费便捷的实时支付服务，拿用户账户的资金余额来赚取利息。
    现实却很骨感：
    1) 获取每个用户都需要成本。
    2) 每产生一笔信用卡交易，PayPal付给信用卡协会2%手续费。
    3) 用户很少吧余额留在账户中，没有盈利方式。

3. 奖励和促销——烧钱累积用户量
    算一算获取用户的成本：
    1) 新用户奖励：新用户的账号里有10美元奖励。
    2) 推荐奖励：注册用户推荐了新用户，也给予10美元奖励。

4. 公司业务可以用一个数字描述
     PayPal建了个用户量计数器，为它起了个野心勃勃的名字：“世界统治指数”。
    在1999年作者初入公司时候，计数器才指向2413，现在已经指向2.2亿。

5. 潜在用户
    一步一步深挖潜在用户。
        1) 向朋友推荐PayPay：朋友之间比较喜欢便捷的电子支付。
        2）买下有技术偏好的潜在用户的邮件列表：学生和电脑用户。
            2) 可以满足ebay用户的需求：拍卖网站ebay的大多数卖家达不到商用信用卡申办要求，买家无法使用信用卡实时支付，而PayPay可以实现买卖的实时支付。
 
6. 用户在想什么很重要
    在我们费尽心思推广PayPal的时候，ebay卖家却一边卖产品一边心甘情愿为PayPay打广告。
    卖家在卖货时候顺带推荐PayPal，除了满足便捷的实时支付需求以外，每推荐一个第一次使用PayPal的买家就获利10美元的推荐奖金，买家也能拿到10美元奖金，何乐而不为。

7. 无所不用其极
    PayPay做个工具，可以让ebay用户提交ebay的用户名和密码，帮助用户在他的ebay页面添加PayPal标识和链接。
    但这个工具暗自保存ebay用户的账号和密码，因为：既然ebay用户信任PayPal管理他们的钱，他们也可以信任我们做其他事情。

8. 解决问题的手腕：网络机器人买手计划
     1) ebay卖家没有理由不使用PayPal:
      -- PayPal支付比支票来钱更快
      -- 有买家注册，还可以获得10美元推荐奖励。
     2) 如何争取卖家：
     策略： 我们像每个卖家买一件商品，并建议他们和我们使用PayPal交易。
     实施 : 搞个网络机器人竞拍并用PayPal支付， 既可以为商品顶价，也可以让卖家接触PayPal甚至使用PayPal，又降低卖家抵触情绪。
     风险：ebay命令禁止网络机器人活动。

9. 寄生于eBay
    1995年ebay初创，提供拍卖交易平台，向卖家收取1%费用并盈利。1999年，ebay访问量排全球第13位。
    ebay倾向于打造开放性网络，自家服务和第三方服务可以公平竞争。所以，PayPay才可以将重心转移到ebay用户。
    PayPay有助于快捷支付，减少交易时间，增加ebay的拍卖时间和营收额。ebay也决定自己做支付，甩掉PayPal。

10. 垄断比竞争更获利
    X.com和PayPal合并的理由：PayPal在ebay上领先。但X.com用户量和PayPal一样多，账户更值钱。而且创始人埃隆·马斯克是超级富翁，不怕烧钱获取用户。

11. ebay扶持自家支付BillPoint
    富国银行入股，并负责处理交易和诈骗问题。
    visa为Billpoint打广告，ebay卖家免费使用visa。
    ebay为使用Billpoint的卖家提供优惠的促销活动。

12. 用户量大的烦恼：客服危机
     1) 留言板。设置留言板让客户彼此交流，解决彼此的问题。
     2) 外包：在另一个廉价劳动力城市建客服中心。
     3) 第三方留言板：在拍卖社区直接与ebay卖家交互。

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