电商行业的内功心法

在美国前十大电商企业中，除了龙头亚马逊，其他都是传统企业伸向互联网的桥头堡，而中国的情况几乎完全相反，新兴企业抢去了万千宠爱，而传统零售则空留下了蹒跚追赶的笨拙身影。在地铁、电视、门户首页，电商抓人眼球的广告无处不在，而相比之下，除了苏宁的绝地反击，你很难意识传统零售企业的「巨人之进击」。
中国电商风光无两的表面背后，则是一个个深不见底、吞金噬银的「窟窿」，他们口中不断叨着投资者对亚马逊「十年亏损终不弃，放起长线钓大鱼」的故事，以之作为应对投资人咄咄逼问的「护身符」。
在做传统零售出身，身为当当和天猫创业元老的黄若看来，目前电商的「烧钱比赛」纯属「没有少爷的命，却偏偏染上少爷的病。」
「让几乎所有传统零售企业无法理解的是，一家刚刚起步，月月亏损，靠融资输血的电子商务公司，居然可以在京城CBD一代的5A写字楼办公，喝着咖啡享受着绿植。5A写字楼是包括沃尔玛在内的所有传统零售企业从业者一辈子不敢问津的地方。」
零售企业的分毫利润都是从一听可乐这样的细末之处「抠」出来的，大众消费品零售更是如此，正是依靠着数十年如一日的苦心经营、「拧干毛巾」，、沃尔玛才有底气祭出「天天平价」的撒手锏。从选址小镇、禁止员工组织工会到物流条码跟踪，沃尔玛将低成本视为企业的「生命线」，无所不用其极。同样的，我们几乎看不到零售企业在电视、地铁广告上砸过一毛钱，它们更喜欢使用成本低廉的宣传单页。
与国内电商「少爷们」想象的不同，电商鼻祖亚马逊亏损的十年过的绝不是「一掷千金，锦衣玉食」的日子，投资人的银子几乎全都用来修炼内功，磨砺技术，优化效能，而不是用在装点门面，花钱买流量上。创业初期，贝佐斯曾经和员工一起在仓库里打包商品，直到今年，他才决定搬离乡村小舍一样的低调办公区。而媒体爆出的亚马逊「虐待」员工——待员工如「人肉机器」，物流仓库不开空调，只提供最低时薪」，只不过是继承沃尔玛的「优良传统」罢了。
电子商务的本质是零售，互联网价格的「高透明性」更是大大压缩了线上业务的毛利空间，无孔不入的比价工具对电商的「低成本内功」提出了更高的挑战。电商价格战的硝烟弥漫往往使人将低价和低成本混为一谈，须知道，运动式的降价促销只会「杀敌一千，自损八百」，只有「天天平价」才能真正把吆喝来的消费者留下来。
所以，黄若格外推崇「客户留存率」这个硬性指标，只有从一次次「流血漂橹」的价格战中抽身而出，电商们才有可能看到后天早晨的曙光。