客户导向

本书作者哈维汤普森是全球公认的企业市场份额提升专家，也是客户忠诚度方面的权威，作者通过消费者观点由外自内的进行企业改革，继而自内向外成长为外向的客户导向型企业

本书分为4部分
1、客户流失------如何留住客户
2、谁把客户偷走了------客户是谁？客户在哪？如何让客户满意
3、危机--------外部客户的需求就是机会，内部习以为常的文化有可能成为羁绊风险
4、客户想要什么-------从客户需求与客户参与出发。

本书援引诸多实际案例与理论结合，生动形象的论述了企业与客户之间的诸多关系，论述了企业如何真正把握并维护客户忠诚度的问题。

谁偷走了我的客户，其实作为一名八年的"快消人"，我深有其感，无论是全球饮料领先品牌亦或是国内饮品良心品牌，都往往误入“价格误区”。而大多基层销售人员往往陷入“不促不销”的尴尬境地，其实呢？我们终究没有明白客户要的究竟是什么？
与此同时，客户变本加厉的针对“竞争品牌”双方两头要好处，以至于两败俱伤之后而客户从中渔利。其实价格背后往往有不可否认的事实，我们究竟是否明确客户的真实需求是什么呢？
相信通过本书的阅读品味之后对于客户需求与企业间的关系，我们都会有更新的认识和体会。