我是谁的客户？

    我喜欢作者的最重要的一个观点，“用客户的视角——从外向内”。以往的模式，都是从内向外，总想着把产品做好了，以自我的认识度出发，去服务产品和客户，这样的旧模式是真的有缺陷的。如果改变思路，从外向内去思考和观察，果真会发现不同的方向了，只能说打开思路和开脑洞，是大大的需要哦。
    我是谁的客户？
    我读《谁偷走了我的客户（第2版）》这本书的时候，就是带着这样的问题在思考，发现特别好，很多问题都能想明白了。每个人都是别人的客户，从自身的方式去分析市场和销售，会切身体会其中的玄妙的。比方说，我这几年总去同一个超市？为什么呢？我开动大脑开始思考分析了。我总是去这个超市，是因为我对它印象好。总觉得自己能买到便宜又超值的东西。因为这个超市每天都有特价商品。比如糕点内的，每天都有一款；还有一些菜品，也有特价款。当你购买了一件东西觉得很好，又发现比别的地方便宜的时候，便在心理上认同了这家店。难道其它超市不这样吗？其实其它的超市也是这样的，也有打折。我也去过其它的超市，但为什么我去这家店最多呢？因为我已经习惯了。
    真的是因为能买到便宜又超值的东西才锁定这一家超市吗？
    其实并不是。我每次买的时候都花掉不少钱，除了特价产品，更多的是其它的生活必须品。
    我分析了其中的原因，那就是“投其所好”，它刚好符合我的消费习惯，而且令我感到舒服。
    我也反感“销售”二字，如果你找到我，说你是推销某某产品的，我肯定心存介备，而且很自然的会抵触你的产品，哪怕你的产品从质量到价格都很合理，我也会心存疑惑。然而，你以为只有销售和市场人员才需要客户概念吗？我们每个人，在生活中除了买买买做别人的客户，也时时刻刻需要为自己找客户。
   书中的第九章，作者开始帮我们寻找“解决方案”。在这里，他再次明确了客户的需要——他们不是需要吹捧和道歉，也不是需要多么精致的服务，而是需要问题得到解决。我有一次去售房部，那是我遇到的最差劲的售房员，他一个劲的夸自己的楼盘有这优势那优势，有升值空间，我说我家就在附近，我了解这里。我打断他问价格，他仍然是不关注我的最大需求，仍然是说许多虚的，而且滔滔不绝。我就走神了，然后他仍然叨叨叨，我感觉坐在他面前简直是一种折磨。我肯定没有去购买他的房子。是我没有购买需求吗？又好像不是。因为没过多久，我在离他不远的另一个地方冲动购买了。为什么说冲动呢？因为买了之后我就有些后悔，而且真心觉得买贵了。但是买就买了，我总是抑制自己不再思考这个问题。