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在互联网+的时代，如何提高客户留存率和忠诚度，是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题，还奉上了经过实战检验的新方法新途径。
现在商家既要“从内向外”，采取有效措施保证生产进度和质量管控，又要“从外向内”换位思考，增强客户的体验感与忠诚度。《谁偷走了我的客户》一书，从消费者行为的驱动因素、超水平满足客户的需求与满意度、提供切实可行的解决方案、推动客户体验管理协同创新等方面，条分缕析，给出了详细答案。
更为关键的是，本书的每个章节末尾都配有贴心的小练习，供读者归纳反思，举一反三，涉及客户黏着度、忠诚度管理的概念、战略战术、大中型企业在商战中的经验教训总结、供应商、经理人、营销创意三者间的互动影响等方面。
