既然是互联，自己应该扮演怎样的角色

周五的时候发生了一些事情，领导有些恼火，不过比较克制地说了一下创业公司的团队应该怎么做。
所以当周六的时候在图书馆看到这本书，我觉得还是暗合的。

本书首先指出大环境的变化。以科技为核心的现代化时代，标准、流程扮演者非常重要的角色，一切环节都可以量化，并且可以预设，人，无论是技术还是客服，都是其中的一环，大家一起努力保证企业这台机器的有效运转。但是在当前的信息时代，速度和渠道决定了信息不再按照流程来，而是点对点传播。任何一个人，都可能获得信息、传播信息，并产生非常重要的影响。

企业已经从机器时代进入到信息互联时代，所以我们的思维模式和信息模式，都应当改变。

作者据此首先指出，应当改变服务的观念。当前，形成相互依赖的网络和集群的不再是产品，而是服务。正是有这样的变化，互联大环境之下的服务与服务型经济中的服务已不再相同。因为涉及到直接面对变动的客户，所以服务的复杂度和变数也会增加，预设计划可能不再会行之有效。其实这对个人来讲，是一件好事，人之所以为人，不也是因为如此吗？或许，人们之所以把工作和生活截然分开，正是因为工作可能得严格按照指令来，但是生活确实丰富多彩的。

服务一方面对客户很重要，另一方面在为客户服务的过程中，客服人员还必须能够将客户的要求反馈给客户。对企业来说，这是一个信息收集的过程，很显然，客服人员的水平直接影响到这个信息收集的水平。

如何提高这个水平？一是培养员工对企业的归属感，员工对企业又怎样的感情，他就会对企业有怎样的付出。二是，企业必须采用一些方法，来提升员工，或者手整个企业的整体学习能力。

这里要补充的一点是，作者指出，在互联时代，传统企业的架构应该相应地被摒弃，从生物的角度来重新架构。

学习能力的提高对个人和对企业都是大有裨益的，但是如何学好？企业的领导是一个方面，另一个方面则在于需要让员工将个人学习的隐形只是转化为显性知识，利于己，利于人。

如何让企业变得会学习，作者也给出了很多方法和建议，不过限于时间和学识，我还要仔细再读读，才能有自己的看法。