我们的运营时代

研发、产品、运营，是互联网公司业务线条的三类职位。一直以来，无论是薪资水平还是对公司的重要性，运营人总是叨陪末座。究其原因，运营工作太杂太泛，连端茶递水的体力活也可称为运营，进入门槛低，从而拉低了运营人的价值。

但是，近年来，随着中国互联网市场的日渐饱和、用户多种需求已被充分挖掘，各类产品严重同质化，运营能力越来越成为产品脱颖而出的关键。同时，随着运营逻辑的渐成体系，多种能力和技能也将运营人划分为各种段数，更凸显“高段运营人”的价值。

或许，我们将迎来互联网新的时代：运营时代。

去年读过的《互联网运营之道》，可算运营人的入门书。黄有璨的这本《运营之光》，除了介绍运营常用的方法技巧，作者结合自身近十年的从业经历，从更高层面去思考运营的逻辑和规律，可作为进阶之书阅读。我从运营概述、内容运营、用户运营、活动运营四个方面记下感受。

1、运营概述

首要，根据产品的类型和发展阶段搭建运营体系：保证产品的基础运营工作（本小点均以罗辑思维为例，如每天60s音频、每周1h视频）；用户关键行为引导（买罗胖推荐的书、购买会员）；对用户新增、留存的分析及反应（各种渠道拉新用户、低频用户的预警、流失用户的召回）；不定期的活动、营销、事件（跨年演讲）。

在不同发展阶段，产品的运营重点要有侧重。在孕育期：获取种子用户（最好有意见领袖KOL）并利用他们宣传产品，听取用户反馈并及时迭代产品，切忌在产品尚无法为用户提供相应价值的情况下盲目拉新；在增长期：进一步明确并推广产品价值观，用户增长；在成熟期：充分使用数据支撑，深挖现有用户潜力，提高付费率。

2、内容运营

首要，初期就要明确内容的相关规则，包括重口味允许的尺度、发布的频次、整体的风格调性。

日常的内容生产包括选题策划、资料搜集、组织撰写三个步骤。

选题策划上，多渠道及时了解资讯，依附社会热点的文案效果常会事半功倍，标题的选定也要下番功夫；资料搜集上，注重日常的积累，多沟通、多阅读、多看新闻，好的idea和信息要及时记录；内容组织上，如果是议论型的，用脑图记下要点便于逻辑化阐述，如果是记叙型的，记录下要点便于更有条理的展开。

3、用户运营

善用精细化思维，让事情更可控。比如将某项指标分解，一方面可更清晰分析影响指标的要素（哪些可控、哪些不可控）；另一方面便于对每个节点进行数据化管理，整个过程可控可溯。

用户运营主要是拉新和用户维系两方面。拉新的方法包括用户自然增长、 内容吸引、用户自传播、知乎/豆瓣等社区的推送、大V推送、网页Banner、线下渠道推广等。

4、活动运营

善用流程化思维，便于提高执行效率。比如梳理某项活动的具体环节，明确每个环节要做的、可以做的、存在的风险。

善用杠杆思维。面对众多不可控的要素，找出其中最核心的要素（能推动整个活动进行的关键），集中精力hold住它，并以此为杠杆推动其他不可控要素的解决。

每次活动均要复盘，以免同个坑摔多次；A/B测试、MVP产品，将试错代价降低。