下篇

第五章界定

规则一 明确关键问题
第一要到客户那里设法弄懂他们对关键问题的观点和想法,其次是集思广益,

规则二创建MECE议题树
首先创建议题树,然后对需要调查的议题进行优先顺序排列

规则三 形成基本假设
1、假设必须符合证伪性,不仅要明确具体,而且应当可以通过数据来加以证明或驳斥.例如"公司应当完善经营任务"'就不是一个好的假设,它不够明确局具体,无法进行验证,"公司因将产能提高一倍,应增加对员工的年终分红,并将产品线减少33%.这就是一个好的假设.

2、直觉是科学研究方法中的一个重要因素.创建“基本事实包”，包括团队可以很快收集到的行业、公司、环境、竞争等方面的信息，以便假设的形成。

3、成功利用过去处理类似情形所积累的经验，或者请教过处理过同类项目的人。


界定阶段：总项目的5%的时间，包括以上三个步骤

与客户：把假设之类看成索要探索的潜在领域，借此来取得客户的认可。界定过程是需要时间的，要不断寻求证伪性证据。

实战故事
一、界定的重要性
如果界定了，就能确保项目组将注意力放在核心问题上，使团队成员有方向感和目标意识。对解决问题有了清楚而准确的描述。事实上，由于客户自己也经常不能完全意识到核心问题，所以问题就更加具有挑战性。



二、帮助客户明确问题所在，而不会贸然采取未经深思熟虑的解决方案
比如我们和客户明确了问题是“电厂组合是否与电力市场未来价格走向相一致？一旦理解了这一点，我们就可以分析电力市场的发展趋势以及可以采取的措施。得出的结论是。公司没有必要收购其他电厂，并停止两处新电厂的建设。这两个电厂可能导致产能过剩。


三、谨慎处理客户的不满

界定关键问题以及采取的方法要获得高层的支持


第六章 分工
规则一:规定总体流程图
规则二:制定内容计划以检验假设
规则三:设计故事线索



第七章 收集
通过草图呈现必要数据
进行针对性的访谈
收集第三方数据资料

第八章 解读

提供一个切实可行的解决方案并给出一个清晰的观点,非常重要,这样客户就不会疑惑

明确SOWHAT
理清对项目相关方面的启示
记录所有图标中的核心见解

第九章 提炼
获取意见，确保认可

提出具体的改进建议

讲述一个好故事
1、所有故事都以基本要素开场:项目情况、复杂性和解决方案
方法就是对项目内容、逻辑进行介绍。这样，读者就可以了解背景情况和复杂性，而解决方案则是对关键问题的回答。

2、善用金字塔原理

比如你对某人说“A不能出席下午的会议，B 说他不介意晚点开还是明天开，但十点半不行，C 说他明天才能回来，会晚点到，而明天的会议室已被预订，不过，周四未预订，所以周四上午11点是个不错的时间，对你来说可以吗〉”
如果首先说出要点，然后用数据支撑，那么就可以这样来表述：
“能否把今天的会议改到周四上午11点？这样，不仅对A、B方便，而且C 也能出席。”


故事要简洁，重点是本质问题和具体的改进建议，故事还应包括对机构的影响预期。


有序安排幻灯片