让人期待的一本书

即将步入服务行业，苦于不知如何建立客户忠诚度。刚阅读了一部分，抓住了我的眼球，让我意识到同样的一个行为，实施时间的先后却关联着不同的心态，会有不同的效果。没有一味讲大道理，而是通过各种案例分析，让阅读变得生动，可读性强。
期待继续往下读！！