如何给客户最好的服务——评论五星级服务

       如何给客户最好的服务？想必这是所有企业最常提出的问题。想最快的找到答案吗？或许你可以翻翻这本看上去非常实用的红色封面书——五星级服务（客户忠诚度实操手册）。

       本人身为服务业的一员，客户的重要性自不必多言。我常常在实践中摸索更好的服务方式、方法，而读完这本看上去薄薄的但实际上内容丰富的手册后，顿时有种无师自通的感觉。

        这本《五星级服务（客户忠诚度实操手册）》是由美国的莱昂纳多▪因基莱里、迈卡▪所罗门两位所著，由杨波翻译，虽然是美国的作品，但翻译出来的文字毫无拗口、晦涩等违和感。全书共168页，但分章就有11章之多。每个章节简洁但有效，将如何为客户提供最好的服务讲述的条理分明。例如第5章及时掌握客户信息 内容非常重要也非常具有实用性。在我过往的工作中，遇见过各种类型的客户，而能够顺畅的为客户服务的秘诀，就是追踪客户的身份、目标和喜好，并灵活应用。尤其文中举例丽思卡尔顿酒店的服务，读过就能感受到该酒店服务的细致周到，而在网络上搜索该酒店的结果也评价其为“全世界的屋顶”、世界级著名五星（白金）奢侈酒店，想必能够实际体会到他们服务的客户一定时刻都在感受幸福。再例如第11章问候与道别 问候、道别是服务的最细小环节，但同时确实是体现服务精神的重要层面，处理的效果如何，直接反映出服务者服务意识的高低；不要急于说再见 告诉你怎么做可以让客户在结束时仍对你念念不忘；把你的接待人员变成捕猎者 告诉企业在服务中转变思考方式将会获得更多的商机。

       正如本书两位作者的经验所言，从豪华酒店、银行，到律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，这些服务行业的企业仅需阅读本书，就能掌握更全面、有效的服务技巧，并将最终受益于应用这些技巧的实践。

       企业想要在激烈的竞争中获得口碑、树立品牌，自然离不开忠诚的客户和高素质的服务者。读过本书，我将时刻谨记，只要怀有尊重他人、服务他人的心，并真诚地做出行动，就能在任何服务、沟通、带动、经营等活动中，达成目的，收获幸福和成功。

       你若也想要更早一步实现愿景，那么现在就一起来阅读它吧！