读书笔记（1）

与客户为中心，一家企业可以选择的道路。也是微笑曲线的右端服务价值。

如果选择要这样做，你可以 让策略从老板到一线员工，让所有员工有充足的自主权，有自主的心，有自主的行为，这样对客户最合适的帮助，才会出现。

瑞典航空公司的ceo，将一步步揭开怎样进行服务营销。