任何与客户接触的时间都很关键

作为畅销书，大概就这样吧。 很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。

记住：
        一线员工与客户接触所能带给客户的一切。
        一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。
        一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程。

        体验是很重要的，无论是对一家公司的客户，还是员工还是领导。

        体验理所当然认为好的流程，找出关键的时刻。

        还有什么额外需要记得：
       （1）简单清晰的目标
       （2）勇于挑战常规的勇气
       （3）绩效考核与目标结合
   
        哈哈，我觉得就差不多的了。