从卡尔森身上学习

除了作者的10个原则，我感觉作者自身有很多地方也值得我们学习。首先就是他的凭直觉行事。在投资或实施新项目时，往往都会对这个项目的可操作性、投资收益率等各项指标进行评估，从而进行决策。但是作者在实行一系列举措时，没有进行事先的评估。他不是没有看过专家评估，而是因为专家评估的结果是不好的，他索性将这些抛之脑后，按自己的直觉判断。但我觉得这不意味着适合所有人。卡尔森那样做能够成功是因为他确确实实是从顾客的需求出发，真正做到了从顾客的角度解决问题，并且他经历丰富，直觉也会准上许多。而现实生活中，好多人依靠的直觉说白了就是运气，并非经验。其次，他并不是一味地决策而是集成者。我们生活中，大多数领导都是权利的拥有者，事情的决策者，但卡尔森在公司中却是把权利下放给一线员工，让他们进行决策，因为员工每天都和形形色色的顾客打交道，他们比坐在办公室里的决策者更懂得顾客的需求。即便员工因此承担了更多的责任，他们也心甘情愿。因为没有无权利的责任，也没有无责任的权利。当企业需要一线员工为MOT负责，承担赢得客户满意、建立客户忠诚的重任时，也要赋予一线员工必要的、甚至前所未有的权利。