实践出真知

看推荐人中那些牛气冲天的公司，开始拜读，看作者的履历，感觉这应该不是夸夸其谈，而是实践总结，读完，果然没有失望，“关键时刻十大原则”显示这必须是做过基层、中层及高层后得出的经验，对我们这些基层员工也有启发。作者对于服务业中所犯的典型错误：向顾客承诺一件事，而衡量绩效时却在评估另一件事。体现出公司在员工与顾客之间的差别待遇，这与公司效益好坏有直接关系。“EOAC模型”（探索客户需求、提供建议、按客户建议去行动、沟通）适用范围也可扩展至我们日常交往中，对工作和生活都有清晰的指向作用，创业时更该细读此书！