聚焦全部力量，形成单点突破

关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。
1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态
    掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。
2.在企业中做一个沟通者与教育者
保证每个人都真正理解公司的目标和战略，将是一个巨大的、永无止境的沟通任务。
其一，强制自己拿出一半的时间，在工作现场与普通员工进行面对面交谈；
其二，训练自己的沟通能力，不断打磨自己举例子、做推销、吸引人的能力；
其三，取消管理层的一切特权。
3.找到帮助公司实现盈利的那些最有价值的用户
    
管理者只有一件事是绝对正确的，那就是为员工赋能，激活一线。每个管理者都应该基于自己的洞察，找到自己行业所特有的关键时刻，然后聚焦全部力量，形成单点突破。

十大关键时刻原则：
1.创造顾客比创造利润更重要；
2.用提高营业额降低成本；
3.领导少些决策力多些综合力；
4.了解顾客真正需要把握多变市场；
5.一线员工比管理团队更了解企业；
6.该冒险的时候必须勇敢一跃；
7.沟通能提升执行力与利润率；
8.让董事会了解公司的整体战略；
9.保持绩效评估和顾客需要的一致性；
10.奖励让顾客满意的自作主张。