一口气读完

下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。
这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。
之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻都是客户感受公司服务的关键时刻
客户对公司的印象好坏都是靠这些时刻积累而成，形成好的口碑不容易，但坏口碑传播速度是惊人的。
授权、扁平化组织等等都是这本书的作者所倡导的，虽然这些口号已经屡见不鲜了，但作者是以实际经历为依托的，更有说服力。