很晦涩难懂

仅仅看了“企业经营的是顾客”一章，但是通篇复杂长句，绕来绕去不知所云。应该是翻译的问题，我随便写几句在下面。

P125 第二段
无论什么地方的生产企业企图让它认为合理的想法凌驾于明显不合理的观点之上，而事实证明后者符合顾客的最大利益，那么他很可能会失去顾客。至少，顾客会认为企业的企图显然是对经济力量的滥用——事实也是如此，并因此感到不快。

P128 第二段
经济成果是差别化的成果。这种特有的差别化的源泉，以及企业在这种差别化的基础上谋求的生存与发展的与安全是企业中的一批人所掌握的特定和独特的知识。

恕我才疏学浅，这本巨著只能束之高阁了。