个人觉得还不错

不知怎么的转到了客服，开始我对这个行业也真的是很不喜欢，客服？就是一个传话筒。把客户的需求传达给相关的部门，仅此而已，有什么价值？
现在看来，的确是当时太年幼了，真正做了客服一年多的时间，我感觉，真的不只是一个传话筒那么简单，在沟通和交流的过程中，会有很多客户想要表达的真实想法被曲解或是被简化，理解客户的需求，怎样给别人真正想要的东西成为我一直想要知道的。“客户的需求”这个词几乎是一入职领导就对我强调的，但是，我仍然觉得这个此事被大家强调过多而认识不足的。当然，这和悟性绝对是有关系的。干活千万不能因为忙而盲，一定要清楚，我现在是在干什么，我今天是在干什么，我的计划是什么，反思，是每一个人都应该经常去做的事。
而和客户的默契度，这个是必须要经过时间的煅造。等到后来你才会发现这种感受是量变到质变的飞跃。因此开始和客户接触的时候一定要耐心，书本中将来一些沟通的技巧和方法，虽然有些东西大家都知道，但一些细节是我们都不容易注意到的，比如：不要想客户传递有负面信息的词语，长时间客户会觉得觉得你是一个很NICE包容的人，比如，不要打断客户在电话那段的谈话等等。
这本书我目前看了4分之1，但现在，我已经明确了自己工作的价值，与客户打交道真的是会提升自己的砝码，将来职业生涯中，能够网更高层次走的往往不是那些技术人员，而是销售、客服等和人打交道的职业。
因此，大家一起努力吧：）