脉络

     淘宝现在价格战，同质化严重，我应该如何走出困局？带着这个疑问读完了此书。

     关联章节：
     第七章 反思的悖论：1.今天不挣钱，明天挣更多的钱。2.规模等于效益。3.流量就是一切
     第八章 悖论的解答：商品，服务，购物体验要有特色和优势。
     第九章 主要解决问题，而不是避开问题。
     第十五章 超值商品和服务要具有可持续性，不然会流失客户。
     第十六章 别把顾客当上帝，当朋友。
     第十九章 移动端改革：小而美

     经典书摘：
P12 从日常的运营里去优化企业运作的每一个环节，哪怕每一年、每个时间段只比上个时段提升一点，但只要你的分子比例在持续提升，用户留存率在上升，整体运营成本在下降，顾客满意度在往上走，商品周转周期在降低，你在分子层面上保证了企业发展的面貌不断好转，那么就是在一步步地构建百年企业的核心竞争力。
（作者用类别的方法，把分母比作规模，把分子比作盈利能力和经营产出。PS:这个类别本身不一定恰当。）

P13 什么叫分子的改善？以零售业来说，即顾客回头率提升了没有？商品的库存周转有哪些改善？包装成本是否降低？每张订单的客单价有多少提升……

P14 想把蛋糕做大是个好事，但首先要让每一块蛋糕都好吃可口。
 （不能一味盲目的扩大规模，前提是成本控制和效率）

P43 小个子借势，借势比造势更具有性价比。

P47 没有低价运营的管理支持，天天低价只是一片浮云。

P56 低价销售策略的背后是通过优化供应链管理，对商品更精准地定位，通过你更好的货源组织，通过你整体运营效率的提升使得你的销售成本低于竞争对手。

P95 现在融资困难不是进入冬天，而是一种常温状态。你需要的是可持续的发展规划和盈利路径。

P101 电商行业存在的几个严重悖论，第一个叫作今天不挣钱是为了明天挣更多的钱；第二个是规模等于效益；第三个悖论是流量就是一切。

P107 电商业现在就有个很可怕的现象，一方面花钱买流量，但另一方面用户存留率很低，绝大部分顾客购买了一两次以后就到别的地方去，留不下来，这个时候拥有流量真是没有太大意义。

P117 我加入淘宝之初，大概用了两个月的时间完成了大大小小50笔购买，这是我为了熟悉电商环境自己把自己当作学徒，因为淘宝是我转行进入电商的第一站。

P155 电商的创始人和管理者们很少真正地关注用户体验、用户留存、商品组合的特色、服务等，而这里其实有很多可以做的功课

P239 试图走捷径，缺乏排除障碍的信心、勇气和整体协调能力，这种捷径其实对于管理来讲是一种要命的误区，这不是捷径，而是以漏补漏，显示的是管理者的无能、方向的迷失和对战略方向把控力的缺失。
    （比如刷单就是一种捷径，这种捷径会让你远离分析商品竞争力，而且会被自己的假象所迷惑）

P244 并不是你能给顾客提供超值商品、超值服务就是一件值得赞扬的事，除非你的这份超值具有可持续性。

P260 总是把“将顾客当上帝”这样很空泛的说辞放在嘴边，不如实实在在地把顾客当朋友对待。

P329 现在的移动端将来对PC端的冲击有点像过去5年PC端的电子商务对线下百货的冲击。

P352 对于很多现在还没有盈利，或者说目前还处在比较早期阶段的新兴电商企业来讲，其实此时正意味着你们最大的机会，意味着可以在弯道超车。我很喜欢强调一句话，宁可要一个结结实实的小个子，也不要一个松松垮垮的大个子。

1-3章 扩大规模的前提是盈利支持。
4 价格战可行需要严格的成本控制和高效运行。
5 远离价格战，要有自己的特色。
6.认清市场，勿自欺欺人。
7. 要反思的悖论：1.今天不挣钱，明天挣更多的钱。2.规模等于效益。3.流量就是一切
8. 悖论的解答：商品，服务，购物体验要有特色和优势。
9.对于传统商的建议
10.略
11.迟早要摆脱平台，但目前要利用好其优势。
14.主要解决问题，而不是避开问题。
15.超值商品和服务要具有可持续性，不然会流失客户。
16.别把顾客当上帝，当朋友。
19.移动端改革：小而美