Notes：竞争中的营销悖论

这本书属于醍醐灌顶类型的，搞营销的都可以读一读。

1. 关于竞争。

在商业领域，企业对抗趋同化的主要途径是差异化。竞争越激烈，企业对差异化的诉求越强烈。而结果恰恰相反，企业越努力参与竞争，与其他企业的差异越小，至少在消费者看来是这样。

管理者在确立和强化差异时所依赖的工具，benchmark，定位图，消费者调查，也变成促进一致化的工具。

2. 商业竞争中的“群体行为”。

自组织系统有两个基本的要求，第一，个体要拥有感官系统，能够察觉周围其他成员在做什么。在商业领域，竞争地图的功能也是如此，让我们知道自己相对于其他个体的位置，并对竞争对手动向保持敏感。第二，在其他个体改变方向时，做出必要调整。在商业领域，这种倾向根深蒂固。当公司面对最直接竞争对手时，这种倾向更加突出。

3. 关于发展和享乐适应症。

一个基本循环：企业向消费者提供一种新的实惠，产品价值得到提升。消费者感到愉快，企业的竞争对手竞相提供匹配的产品。改进后的产品逐渐成为该类产品的行业标准。消费者的满意度重新调整，把改进视为理所当然，消费预期得到提高，该行业的最低标准抬高。

在这种循环中，产品升级（加法升级和乘法升级）是一条昂贵的商品化路线，一旦消费者意识到所有的航空公司都提供常旅客服务，所有的清洁剂都具备高效去污能力，所有的酒店都提供超级舒适的睡床时，他们再也无心去比较产品。