提高客户体验的策略

一本值得拥有的手册。
服务需要专业的最好是一针见血的答复，而不要门外汉的大概可以吧之类的答复。
预见顾客的需求也许海底捞做得最好了。
着眼于顾客最关注的事情，给出准确的量化的回复，如24小时内修好，拒绝使用模糊的词汇。
用科技提高服务体验，如Do it Best五金批发公司。
流程化可以避免过失提高效率，如《清单宣言》。
君子能忍则忍，顾客发怒也许因为是其他事情，比如说那天他被开除了等。