从整体概念上罗列了质量管理和质量控制的各个方面.对于初学者,或者是需要从整体上把握质量管理和控制,还是有用的.优点是:1,大部分流行的,目前在用的思想和方法都有一定的介绍.2,整体的脉络和结构还是不错的,罗列的框架是容易理解和把握的.3,讲解了一部分企业的实际操作实例.有一定的借鉴作用.缺点是:所有的介绍和讲解,不到实用层次.比较初步的介绍.这本书是大而全的书.