智能主义读书笔记4--客户不同于用户

《智能主义》书中有一小节专门提到了客户不同于用户，到底什么是用户？用户和客户有什么区别？我们可以看看书中怎么说的：
传统行业虽然产品业务很复杂，但是商业模式却很简单！无论多么复杂多变的业态、多么眼花缭乱的组织结构，最后都要归结到一点，那就是要把产品卖出去。而卖的对象不管是 张三还是李四，谁掏钱谁就是客户，谁就是衣食父母。所以，传统企业有一个根深蒂固的观念，客户是上帝，客户永远是对的。

用户需要满足以下3个特征，才能称为用户：
（1）用户不见得向你掏钱；
（2）用户要经常性地用你的服务或产品；
（3）用户要和企业之间有连接、有交互。 这是用户的特征，其实也是用户区别于客户的地方，所以我们经常说——做客户容易，做用户难。 有了用户之后，就可以产生连接，就可以产生大数据，就可以有后续的商业模式和利润。

下面我们先理解理解用户和客户的概念
【用户】汉语词典解释为使用人和消费者。英文名是user。
用户是产品或服务的使用者，正在使用产品或服务的消费者，在耐用消费品行业使用较多，比如空调用户的投诉比较多。
用户使用产品，但不一定付钱，也可能是别人送的或者免费的。
【客户】
汉语词典的解释有三项：1）唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家(跟“住户”相对)；2）顾客，客商；3）旧指外地迁来的住户。英文名称为client。在营销学里，我们不谈第1项和第3项。
客户不一定是用户，但一定要付钱的。用户也不一定是客户。比如A公司买了一部汽车，交给总经理使用。总经理是用户，但不是汽车公司的客户，A公司是汽车公司的客户。

对于做2B业务的公司来说，最关心的是客户了，最常见的口号就是客户是上帝，销售人员需要搞定的人就是客户；
对于做2C业务的互联网公司来说，最关心的是用户，最常见的口号就是用户至上；销售就变成了运营，从陪客户吃饭变成了陪用户聊天。不管是互联网运营三部曲（拉新、留存、促活）还是AARRR，都是围绕着用户在转。
对于做2C业务的智能硬件公司来说，既关心客户也关心用户（比较苦B哈），不仅要把智能硬件卖给你，还要让你用好，帮我生产更多的数据出来；掏钱买智能硬件时客户就是上帝，开始用智能硬件时，用户之上。

曾几何时，很多人叫嚣智能硬件应该免费，实在是没理解透客户和用户的不同；通过互联网免费思维来做智能硬件只会导致没人去做硬件，硬件是有成本的，这就会导致智能硬件的用户不可能象互联网一样有几千万的用户，AARRR模式在智能硬件领域是很难行的通。

注：
AARRR：Acquisition获取用户、Activation提高用户活跃度、Retention提高留存率、Revenue获取收入、Refer自传播