思维转换，反其道而行

我本身也是从事市场工作，对这类书会有一种很深的亲切感，可以补充自己的专业知识。
这是一本讲述解决线上销售的一种营销技巧，帮助客户快速提升网络销售额，何为反直觉询问，作者讲述了一个观点，人们往往不知道他们自己想要什么，人们往往更擅长于回答他们不想要什么。为什么呢？因为在不清楚自己想要什么的时候，人们就擅长回答这两种基本的问题：“他们不想要什么”和“他们过去做过什么”。
       还真是这样，我也是这样的一个人，问我想吃什么，我说不出来，但是我不想吃什么，我能说出来。我感觉自己有选择恐慌症，不愿意做出选择。
       这种问题可能会发生大部分的人身上，人们确实会提出一些不满意或不想要的地方，却不知道解决方法是什么，因为这些解决方法超出他们所能想到的范围。但是，在确定了他们不想要什么和影响他们过去的决策的因素后，就可以知道他们真正想要的是什么。
反直觉询问的方法在调查中所做的事情是在线提出一系列问题，来模仿客户和你面对面的体验，循序渐进，搜寻与之相关的信息，从而帮助客户选出对他们而言最好的解决方案。解决方案才是整个营销技巧的关键点。人们愿意参与调查并留下有用的信息，到后来的付费，并不是因为免费或者有其他奖品，而是真正能够解决到他遇到的最大困惑或者困难。
      作者在最后也为自己做了一下业务宣传，作者提供的网站我并没有登录进去，或许是外网的原因。对我来说，这本书给了我一个新的视角，在与客户沟通交流时，可以通过反方向咨询的方式，更能够获得我想要的信息。