很喜欢这本书

在图书馆翻书，看到书名时，立刻想到，可以读读，看是否适合上官燕和八马。看后觉得，书很棒，推荐给@金小星的围脖 和@八马黄琴 。

日本人在服务方面，那真是不用多说的，而且在包装上的用心，已经上升到艺术的层次。岩仓正枝，既有女性独有的细致，又善于观察和总结，所以这本书非常实用，每章后都有一个小总结，列出要点，清晰扼要，我看后也很有启发。

从服务来说，这个其实是附加于产品的服务，而前几天看的《专业服务50》侧重于专业服务，属于纯服务，对比一下不同的服务方式，也是很有意思的。

书中提到对客户的深入了解和客户资料卡的维护，那正是很多国内企业所缺失的地方。