在社会化网络环境下做营销与公关的核心

这是接连看的第二本关于社会化网络营销的书，很明显，作者是个营销高手，且完全顺应了从传统向新媒体转型的潮流。书的重点不在技术，而在运用。

第一部分：传统的营销是打断式的单向广告、公关就是跟媒体打交道，而社会化网络环境下，营销与公关的界限已经模糊、融合，沟通变成了直接与用户的双向沟通：真正理解客户需求，建立‘买家角色’，弱化广告强势推销。尽管，传统媒体的地位依然，却难掩被边缘化的势头。

第二部分：博客、播客或者图片/视频，都是信息发布与交换的平台，掌握礼仪（别做‘托儿’），挖掘技术（比如：SEO），测评与趋势分析。若是能发动一场病毒式营销，那就是四两拨千斤的效果了。别人替你讲故事，整个互联网的狂欢被引爆......最典型的例子自然是2009年昆士兰旅游局举办的‘世界上最好的工作’的视频大赛。同理，2010年夏天Vancl在国内发布的‘凡客体’也有类似的效果。

第三部分：点击率只是浮云，企业要追求的应该是借助社会化网络的销售增长这样的目标，那么你必须以客户作为重点关注对象：一刀切肯定无法吸引人，需要为每个目标买家角色建立一份档案，以买家熟悉的语言方式为买家撰写内容（丢弃官腔与专业术语吧！）。最关键的是要把内容与网站购物者的购买周期结合起来：初期，买家需要一些关于他们的问题以及公司解决问题途径之类的基本信息；之后，买家会对比各种商品和服务，价格是重点；最后，买家准备掏钱时，购买的便利很重要。整个购买过程并非只是冰冷的人机操作，行为分析与互动管理，灵活且前后一致的交互式沟通，给客户留下信任、满意的印象。