<强关系>读书笔记

你和你的公司想不想成为人们谈论的话题？

如果答案是“想“，请继续阅读以下读书笔记。决定权在你手里.

客户会记住一次美好的购物体验，而这种记忆是无价的。

你认为最值得信任的人的口碑对于购买有决定性影响,这些最值得你信任的人,其实就是和你关系最深的人.

社会化媒体中存在大量的信任代理,大部分人会信任自己关注的人,相信他们传播的信息并加以扩散.

人们和你购买的不是知识，而是运用知识解决他们具体问题的能力。

1.社会化营销的前提:信任

客户购买信息来源金字塔：
当前满意客户>从可信信息来源的推荐信息〉已建立联系但尚未购买>公认的行业信息专家〉广告〉陌拜

建立信任需要时间，维护关系更需要时间。

抓住信息传递中的中间环节（种子用户、意见领袖），你就可以将信息传递给成千上万的人。

把自己定位为业内专家，你的信息就可以呈现在不仅有需要，而且有意愿主动获取信息的人们面前。

建议你把自己定位成一个智囊型人物，然后无条件的用自己的知识去帮助别人。（部分保留意见，要帮助值得帮助的人）

主动建立人脉关系，结识同行业或本地市场中形形色色的人物，让大家知道你的公司。

在潜在客户把你纳入考虑范围之前，你首先需要与客户建立起信任关系。

你的目标永远是互动，业务发展自然会水到渠成。通过建立信任关系，以消除人生指导，会计，心理咨询等行业存在的巨大沟通鸿沟。

2.社会化营销的深化：互动

**最普遍的人性特质，让客户感觉与众不同，受到重视。

把自己放在艺术家的位置上，试试“拉近+留住”的办法。

营销不是公司的一个部门，而存在于和客户互动的每一个环节，包括销售。

3.搭建社会化媒体平台的3大阶段

社会化媒体提供了一个渠道，可以让企业直接接触到潜在或者是现有客户，直接跟他们交互互动，聆听他们的声音，把本来的弱关系转化为强关系。

1）吸引阶段，不只是发布内容，要跟客户拉近距离，需要主动去别人的空间“混”。
2）推进阶段，加强与粉丝的联系，特别是种子用户的互动。
3）扩张阶段，企业可以参与到不同社会化媒体以及线上线下活动的整合式营销中。

好的社会化营销策略：
1）持续投入，不能突然停下来。
2）必须要要有好的内容规划，适时发布与粉丝相关的内容
3）发布具有分享价值的内容
4）保持真诚，透明
5）保持真实，不要用时光机等，让客户知道他是在和真人互动。

4.建立强关系的3大核心
1）不放过每一次客户体验，聆听客户的建议，及时调整自己的营销策略与力度。要知道吸引一位新客户的时间，是保留一位现有客户所需时间的5-10倍。
2）真实和透明的互动，坚持你企业的核心价值观，主动奖励经常与转发企业微博，参与互动的粉丝。
3）坚持优质内容和分享精神，要有出色的内容。

撰写内容的四个步骤：企业核心价值(延伸)->要点-〉证据->执行（如何把知识运用到实践中去）

传达内容的3种方式：你喜欢并擅长哪种方式？客户偏好哪种方式获取信息？你想要传达的要点属于哪一类？

你永远可以向客户征求反馈意见，聆听他们的建议。

5.经营社会化媒体的6大准则
1）即时性和相关性
2）让互动公开化，让人们感觉到你在于他们互动
3）让客户成为企业品牌放大器（找到相关领域意见领袖，通过个性化互动与他们建立联系）
4）口口相传的威力（无视客户们讨论热点，等于拒绝客户）**回顾客户在社会化媒体中感兴趣的内容。
5）主动聆听沉默的声音
6）当心网络中的“鲨鱼”（网络人渣）

6.强关系成就品牌，让别人永远第一时间想到你。

当你专注于把自己定位于市场中的权威专家时，提供有价值的内容就是最有利的营销工具。

-----札记---

真诚就是专注于自己与众不同的特长,这才是你区别于同行的标志.

如果你想知道你在客户心中的位置，直接问客户就可以得到答案。

商业中的真实，要认清自己的价值，意识到公司的最大价值就是你自己。

我更愿意看到一位真正的用户说出的推荐，这类推荐才能让我了解别人对该产品的体会和评价。

---与客户关系相关-----

****观众来到会场，不是专门来看你的，而是为了在这里获取有用的信息。（十分正确，后续可以多和嘉宾们沟通）

****建立并维护好客户名单，维护与客户之间的信任关系。

****演讲沙龙想要成功，最重要的就是邀请到优秀的演讲嘉宾。

****如果人们没有提出要求，或者不清楚他们将获得什么信息，那么永远不要把他们加入任何形式的名单中。（选择观众的重要标准）

****真正做的好的品牌，一定是能针对目标社群，解决他们潜在需求的品牌。（找到一个焦点，围绕焦点展开营销思路，满足需求）

****与人互动的每一个环节都是营销的大好机会。把每一个客户都当成最理想的客户来对待。

****参加展览会的基本目标，就是让你的空间在潜在客户眼里是开放和友好的。

****当有机会和客户互动时（用户填写活动报名表/等等哪怕是自动收集的时候），问一个你真正关心的问题，表明你也真心的想听到对方的想法。