老老实实地做人、做生意

《强关系》这个书名我是真不喜欢，如果不是@渔说 推荐，我可能就忽略了一本好书。

全世界都知道中国是关系型社会，似乎没有人比中国人更会搞关系，但这种关系，是小聪明，不是大智慧。《强关系》中所述及的关系，才是后者。这本书的营销观，非常合我的胃口，所以看完后仍有爱不释手的感觉。

社会化营销时代，巨变已经发生，如果还抱着老脑筋，指望着太阳不落，那是奢望。必须拉近与顾客之间的关系，赢得信任，用优质的产品和服务，不断提高顾客的忠诚度，对于顾客的抱怨，更要及时处理，而不是冷漠相对，那样的话，势必把顾客赶往竞争对手的阵营，而如果顾客懂得使用社会化媒体，那对企业来说可能是灭顶之灾——处理不好的话。

真诚永远需要，互动必须用心。很多企业都抱怨说，自己也用心去经营微博和微信了，但是见效不好。用心不是花了多少时间，甚至不是花了多少钱，而是有没有把顾客的需求放在心上，有没有认真对待顾客的诉求。如果说花钱买转发叫做用心，那就真让人笑掉门牙了。

我在微信培训中，经常提到太平洋咖啡的案例，这是我亲身经历的好服务，所以我愿意为之传播，其实这也就是建立强关系的3大核心之一：不放过每一次客户体验。我常开玩笑地说，由于团购、免费等促销措施使企业看上去是在赔本经营，所以店员往往觉得委屈，当顾客上门时，脸若冰霜，很不耐烦，仿佛顾客不是惠顾而是来占便宜。我做为一个体验者，测试过多家团购，经常有类似遭遇——写书做培训找案例容易么？——象太平洋咖啡那样的，即使是一杯免费的胶囊咖啡也热情对待，着实不多。

其实中国的商道自古以来还是很有好名声的，史上流传非常多脍炙人口的好故事，只是可惜，在社会主义初级阶段，商人逐利的本性被无限制放大，甚至淹没了良知，商业成为商业，而不再成为生意——生意这个词其实真是好，要让顾客生起兴趣，生意自然也会生生不息，但现在的很多商家，不只是自己做死，同时也在杀死行业和自然。

在这样的商业环境下，也许更应该推崇“强关系”，真实、透明、坚守优质内容与分享精神，为自己的顾客提供无微不至的服务、精益求精的产品，不断创新，万物皆生。