《用户力》读书笔记

《用户力》读书笔记
——陆子樊


一、互联网商业模式


用户：
商业模式最底层为用户，其中用户分为不同的用户群。如脉脉、钉钉、陌陌、微信、QQ等
流量分发方：
线上（导航）：
网址导航：如360导航、hao123、2345.com、搜狗导航等
APP导航：APP下载平台，APP测评平台
*注：为什么APP导航是平台，而网址导航是网站，这是由信息和产品的形态决定的。PC端产品和信息的主要载体即网页，网页不需要下载点击链接即可进入；而移动端产品和信息的主要载体即应用，需要下载才可使用。由当前市场状态可以预测，未来也必将出现webApp的导航网站。
线上（资讯）：
门户：如新浪、搜狐、腾讯等大型门户网站
媒体：如36kr、极客公园、品玩、爱范儿等垂直媒体
线上（搜索）：
搜索：百度、360搜索、神马搜索、搜狗搜索、必应等
线上（导航）：
地面广告：平面媒体、户外广告、汽车电台、地面传单等
电视广告：各大国家、省、市、县电视台
线上（社交）：
社交产品：
用不同社交产品的目标用户群不同，由不同的用户群面向后端不同的产品对象。
社交类产品本身需要经过其他四个流量分发方导入到自身的社交产品，将用户转化留存后才能成为新的流量分发方
产品：
商业产品：商业产品主要通过商业营收盈利
娱乐产品：
影音类产品主要通过版权付费、广告营收、会员服务、ACGNT等方式构成主要营收
游戏类产品主要通过游戏营收，付费道具及影音周边相关产品营收
社交产品：社交产品的核心为用户挖掘，用户挖掘的本质在于精准营销。社交类应用在于为此类用户群体的需求提供高匹配性的服务，从中赚取服务费或者中介费。
资讯：
资讯类产品的营收主要为两种形式：按点击付费与按展示（时间）付费。盈利模式单一却掌握了整个互联网生态圈的入口


二、需求调研
收集需求
主要目的：验证与量化需求
定性地说—用户访谈（必须）：
访谈规划：
明确访谈主题与目的
设计访谈提纲与开放性问题
确定访谈用户
访谈过程：
建立开放式聊天情景，避免诱导试和限定式提问
观察肢体语言与表情，关注访谈真实性
录音或安排观察员
访谈分析：
辨别核心需求，辨别利益诉求
问题描述：遇到哪些问题
问题分析：为什么遇到这些问题
解决方案：如何解决这些问题
定量地说—调查问卷（按需）：
问卷规划：
用户访谈后对问题及范围有初步判断而后确认调查问卷
设计规范：封闭式问题、无诱导信息、题目表意明确、避免专业词汇、不超过15个题目、用户人群定性与筛选、有效性检测、真实性检测
问卷投放：
网络问卷一般覆盖范围1000份以上
设置合理填写奖励
问卷分析：
用户群体的分类与研究
问题描述的比例、重要性、频率
用户行为的比例、意愿程度、满意度
调研准确性评估
定性地做—可用性测试（推荐）：
测试规划：
任务设计：目的、用户、流程、环境
测试环境准备
邀请粉丝用户
测试实施：
创造轻松环境，避免压力与提示
观察用户表情情绪与动作
测试后进行用户访谈
测试分析：
用户属性分析：是否为典型用户
问题频率与严重程度
用户遇到问题的操作与反馈
定性地做—数据分析（按需）：
数据收集：
明确数据分析的目的与意义
定向植入代码短期测试
数据清洗：
对统计结果的有效性与可靠性进行分析
对数据清洗与数据分析后的局限性进行说明
数据分析：
梳理用户群体
梳理问题频率
对定性分析的需求进行验证
需求分析
需求分析
过滤不合理需求、小众需求等
需求排序
用户需求的次数
用户需求的比例
用户需求的重要性
梳理真实需求
用户分级
普通用户：有需求使用产品的人
目标用户：愿意使用产品且高收益的用户
粉丝用户：频繁使用产品并成为忠实用户
输出报告
需求文档
用户画像
使用情境


三、产品设计
用户需求排期：
普通用户的目标用户的大需求
粉丝用户的大需求
忠实粉丝的大需求
产品核心竞争力：
是否“更”有效率、优质（针对核心功能需求）满足用户需求
是否“更”全面（针对核心用户需求）满足用户核心需求

四、网站运营
产品运营类型：（对此分类抱有不同意见）
内容型：媒体类、门户类、购物类等能够依靠优质的内容不断吸引新用户留存老用户
关系型：社交类、工具类等能依靠关系吸引新用户留存老用户
市场型：无优质内容无关系型用户，如页游等
四大核心运营指标：
不同产品的核心运营指标定义的区别

来源量（每天来的用户人数）
来源量=老用户+新用户

转化率（成为真正用户的比例）
转化率=有效用户/来源量x100%

活跃度（用户使用产品的程度）
活跃度=用户行为次数（在网站的不同页面的点击次数）/用户数
*注：若用户在网站中只产生了一次点击则此用户可被认为是无效用户
留存率=（一定时间内）转化用户数/新用户总数x100%
                
留存率（转化成老用户的比例）
留存率=（一定时间内）转化用户数/新用户总数x100%

生命周期的产品与运营方法：
种子期
种子期产品
最小可行性产品
通过种子期运营验证产品明确核心功能
种子期运营（不要奖励与补贴，避免干扰需求）
关注留存率
种子用户群：从粉丝用户中筛选而来的用户群体
强需求，用户群体明确
爱传播，爱交流
事件法：通过热门（娱乐、炒作、不打政治擦边球等）事件或内容策划，进行病毒营销获取种子用户
地推法：人对人线下发展用户，如要求新用户kpi，线下市场拉新等
马甲法：注册子账号或者机器人与用户互动，营造用户被关注和参与的假象
传染法：通过各种营销活动对关系链进行营销
种子期目标
获取第一批用户
验证初期产品
关注用户留存
爆发期
爆发期产品
快速完善最初的产品和体验
围绕核心扩展新功能，通过新功能快速上线进一步形成产品口碑，拉动用户扩大与留存
爆发期运营
扩大来源量
买流量
搜索引擎
导航网站
社会化营销
客户端渠道
APP应用商店
联盟广告推广
流量导入
与大流量平台（流量分发方）合作
关系链营销
品牌营销（装有钱）
种子期不补贴
将补贴作为用户的一种激励方式，用户在激励体系里要完成任务，如拉来更多用户，从而将补贴转化奖励给用户
爆发期目标
拉取更多用户，提高来源量
扩大正常营销与宣传渠道
深入某行业或领域营销渠道
平台期
平台期产品
研究系统架构为下一轮爆发增长做准备——是否需要重构与升级
提升用户体验（提高用户转化率）
推出延伸产品或者功能（提高用户转化率）
平台期运营
关注转化率
活动运营
拉新转化留存提旧（主要为老与留存）
用户运营
积分制：核心以增加用户与用户之间、用户与平台之间粘性为主
创新功能开发（兴奋点）
以老用户激活，已有用户活跃的功能为主
平台期目标
为下一轮爆发期做准备
解决稳定性与用户体验
服务老用户而不是发展新用户，核心指标为活跃度
提升口碑传播力（品牌营销）
完善运营流程
建立用户体系
提升活跃度
网络推广：
推广三大页面两大指标
渠道页：用户来源渠道的页面
推广页：来到产品的第一个页面（着陆页）
产品页：使用户转化的页面
来源量：从渠道页到着陆页的比例
转化率：从推广页到产品页的新用户比例
资源合作
创业型产品网络推广策略：
做好产品摸清渠道，重点获取粉丝用户，通过粉丝用户将产品优势转化为用户流量，在有限的推广成本下达到种子期的最大ROI（结合产品生命周期）
用户互导
网站互换用户：网站广告，内容区，链接互换。提高用户量并优化SEO
客户端捆绑安装
APP内置换量：内部APP推荐区域
*注：1.用户互导的前提是拥有用户量，无流量积累的新产品不适合此方式
2.创业型公司先做流量型产品，如免费功能产品，内容产品等，先用各种手段积攒用户流量，再渠道换量或通过积攒的流量培养新产品。
资源互换
通过内容或者资源换取用户（与流量分发方合作或与产品方合作）
流量购买
渠道优化
PC端渠道推广
内容型渠道：门户网站、导航网站、内容型产品（影音文字）。
结合推广渠道生产合适的产品形态，与内容型、门户型网站互推共赢进行引导或病毒式营销（广告、软文推广，活动推广）
社交型渠道：qq空间、新浪微博、微信等各类社交软件
结合社交产品形态生产合适的营销内容进行关系链营销，通过用户参与和互动的形式推广。（活动推广，软性推广）
搜索引擎：360、神马搜索、搜狗搜索、百度等
SEO与SEM
流量渠道：导航渠道、流量联盟、网吧联盟、百度联盟、阿里联盟等
购买位置与流量购买
APP及软件渠道：
流量购买与置换
PC端推广汇总


移动端渠道推广
安卓免费推广形式和渠道：

安卓付费推广形式和渠道：
安卓推广渠道总结与补充：
内容与社交型渠道
应用市场
ASO：关键词优化检索
APP与应用市场合作：首发或抽奖
刷榜占据分类排行榜
购买应用市场推广位
流量渠道
与手机厂商预装方式（CPA 1.5~4元）
移动流量广告公司：AdMob、百度、点入、多盟、有米、安沃等（CPA 1.5~3元）
积分墙：与下载软件得积分兑奖的软件合作（如下载安装推荐的优质应用、注册、填表等）（CPA 2~5元）
苹果IOS推广渠道：

传统企业，传统IT企业与外包公司做不好互联网产品的原因：
1.没有产品迭代（产品迭代的目的是什么）
2.没有产品运营（运营的目的是什么）