理论指导下去实践，才能真正学会运营

期一位朋友开始运营自己的公众号，但是粉丝增长十分缓慢，以至于她非常的抑郁。跟我抱怨说：“为什么网络上那么多的牛人，说起运营来侃侃而谈，可能实际上他并没有什么值得称道的成功案例呢”。我回答说：“侃侃而谈本身就是一种运营，能够建立自己的个人品牌，这样一来慢慢的就，形成了自己的影响力，积累了资源，有了自己的粉丝基础，从而形成一个良性循环，更容易运营成功的案例，所以说先运营个人，也是做运营的一种手段”。在她的影响下，我开始关注微信运营的一些东西，并看了这本书。
    总体来说，是一本很好的入门书籍，很多理论可以直接落地，案例也十分丰富。2015年一季度微信数据分析报告显示，微信每月活跃用户已达5.49亿，如此大的流量，微信作为移动互联网的超级入口，打通了“生活圈”、“工作圈”、“社交圈”，确实值得所有运营与营销人员关注，利用微信来实现市场调研、客户关系管理、客户服务、销售、老客户维护、新客户挖掘都是不可多得的好工具。
    但是同时微信运营也是一个长期积累的过程，不可能一蹴而就。在运营之初，必须有明确的定位与规划，结合企业自身条件及需要，挖掘客户需求，确定是需要服务号还是订阅号亦或者双号模式或者建立企业的微信矩阵。若是知名企业已经有大量客户基础及良好品牌形象，需要利用微信来提供更多客户服务工作，应该选择服务号；若需要利用微信拉动客户，与客户沟通交流，传达品牌理念或互动信息，可以选择订阅号。多数企业是双号运营或者建立微信矩阵，订阅号负责拉动和挖掘新客户，服务号负责维护老客户并不时地宣传活动信息。但无论哪一种形式应该注意，微信是以提供服务为主，营销为辅，切勿将其作为一种纯粹的营销工具。
     在微信账号建立时，应该注意微信名称的选择，尽可能突出品牌信息或者行业关键词，简洁、易懂、易于传播；微信头像大方得体、美观，凸显企业形象，企业logo，或者品牌卡通形象均是不错选择；微信简介要突出卖点，不要长篇大论，包含尽可能多的关键词；设置自定义回复，包括首次添加回复以及设置关键词回复；最后依据定位及客户需要规划微信栏目。
     搭建好基本框架后，需要进行内容的规划。内容首先要与品牌调性一致，不能为了凑数而添加内容。依据《中国微信公众平台用户研究报告》，用户关注微信公众号的主要目的为：优惠信息、热点话题、娱乐、社交及其他。其中34.3%用户是为了获取优惠信息或独家信息，26%用户为了关注热点问题，22.9%用户为了娱乐或打发时间。企业微信营销应以内容为王，并给粉丝带来一定的满足感、炫耀感，促使其主动分享传播，辐射到用户强关系链上的好友，促发更多基于真实关系的传播。
在编辑内容时应该注意，好的标题是成功的一半。标题内容一定要能够吸引注意力，满足粉丝好奇心或虚荣心甚至一些贪小便宜走捷径的心理。最好以问句开始，学会借势，在标题中可以加入一些指令性话语。
对于微信内容的选择应该具有关联性、实用性、独特性、多元性、互动性，并尽可能结合热点话题。内容可以专业、搞笑、提供促销或优惠信息、行业信息整合等等。可以是原创内容，也可以是为搜集到的行业难题提供解决方案，或者是娱乐八卦赚足眼球，甚至可以设定话题，拉动粉丝讨论，形成客户见证。内容尽量做到有趣、有用、有料、个性化，或者能娱乐化、讲故事。图文并茂，字体最好用18px，段落尽可能短，文章不要过长。不要过于频繁发送内容，重质不重量。
微信公众号应该作为一种服务的方式，营销只是其辅助作用。应着重利用微信搜集客户需求，为客户提供快速的问题解决方案，提供优质服务，对市场信息作出快速反馈，从而形成口碑效应，树立品牌形象，间接拉动企业效益。
对于老客户的维护，微信具有天然优势，所以要充分利用微信，为老客户推送一些优惠信息或者节日祝福，为其量身定制一套系统化解决方案，进行回访，寻求反馈，让老客户成为企业忠实顾客。
新客户的挖掘同样重要，可以通过线上线下结合拉动。策划活动或者发送优惠信息，通过搜索行业相关微信群、qq群及论坛进行推广；发送传单，店铺活动、易拉宝等方式进行，线下向线上导流；通过一些意见领袖及老客户协助宣传；组织会议及展会，吸引目标客户关注；可以同时结合二维码推广，软文推广，多种方式并举。
在微信的所有运营过程中应重视数据分析，将微信与企业CRM打通，开放CRM接口，对目标用户进行分析包括地域、年龄、性别、爱好、购买-频率、消费习惯等进行分组，挖掘价值，从而能够依据客户行为习惯进行精准推送。同时基于微信数据分析可以通过LBS提供服务。
所以在微信运营过程中，应充分利用各种手段，结合微信已有功能（摇一摇，附近的人，漂流瓶，定位等），针对目标客户进行数据分析，挖掘其需求及潜在需求，依据其消费行为，制造有惊喜的内容，并进行长期经营，只有如此才能真正发挥微信的作用，为企业的品牌搭建、效益提升发挥作用。