创新客户忠诚及客户生命周期

这书作者很有点幽默细胞，类自传类商业著作，看起来很有意思，基本是一气呵成看完的。赞恩自行车店现在是美国企业界的发展之星，年增长率可观。作为传统的行业，赞恩能有此业绩，已经完全把同行业竞争对手远远抛在脑后，它们创新了行业规则，制定了新的玩法，给这行业带来了不断的惊奇。在老板赞恩的带领下，赞恩自行车带给顾客不仅是一次购车体验，更是一个长期关系的开端，这种关系就跟家人或邻居一般，让你的一生都能与它们产生联结。想知道赞恩是如何做到的呢？翻开这本书，相信你一定会手不释卷的。