以体验为中心的新经济

这不是本顶级的商业书，内容杂乱，深度略显不足；但如果你把它当成快餐书，那可能是你的损失。对于给很低分的书友，恕我不能苟同。

体验这个话题，本身就是噱头与车轱辘话满天飞，然而很难发现真知灼见的领域。本书中我可以读出来作者的思考，他确实努力在这个emerging而模糊的主题上构建自己的逻辑体系。

1.企业与消费者共同创造价值的基本模型DART：对话dialogue、获取access、风险评估risk assessment、透明性transparency。四要素间存在相互组合的关系：获取与透明性的组合能够增强消费者的选择能力；对话与风险评估增强政策选择能力；获取与对话能强化社区的效能；透明性和风险评估是信任的基础。

这个模型谈不上惊艳，但很好地支撑了后续的观点。

2.消费者与企业互动的四个选择维度：多渠道、个体体验、全程体验、价格-体验关系。

3.作为体验使能者的新技术：微型化、环境感应MEMS、嵌入智能、适应性学习、网络通信。

对于技术的定位由一种能力提升到体验使能者

4.企业创造体验环境的杠杆：粒度(顾客能在任何期望的水平下参与体验互动的能力)、可延伸性(面向体验的技术、渠道或供货方式)、联接性(体验不是单独的事件、而是一系列事件群)、可演进性(体验环境的学习与调整能力)

关于体验的实验是高风险的，当其中一些有所收获的时候，就应该快速加以利用，扩展市场规模

5.体验的四个基本维度：事件、情境、个体参与和个人意义。事件可按粒度水平分解成子事件；情境是事件发生的特定时间和空间；个人意义有三部分，主观心智、客观结果和事件扮演的角色

“由一个人构成的细分市场”，道出了个性化的本质

6.未来企业竞争的核心是体验网络能力的差异，传统的供应链仍然是重要的，但需要根据体验过程进行可预测的变化，可能不再是连续和线性的。

PayPal的破坏性创新就体现了不连续性，即使对于金融服务业这种相对保守的产业，不连续性仍然带来了很多机会

变化给企业的新要求：在不拥有资源的情况下，既保证可获得性，也保证控制权。（例如Dell）

7.在消费者社区中，要注意互动的异质性：成熟程度、对话热情、对刺激物的容忍程度、更换供应商和产品的意向

8.创新场所的演化：产品空间->解决方案空间->体验空间