本书用大量的事例论证八大法则

法则一 论证商品的专长
法则二 成为顾客代理
法则三 在各个联络点间保持优质的服务
法则四 改变商品而非改变顾客
法则五 注意我做什么
法则六 彻底改革知识管理
法则七 利用团体创造服务内容
法则八 把团体本身变为服务


感觉这八大法则很赞，把很多已知的一些行为方式做了一个总结归纳。
书本封面的一句话也吸引了我，“比你的顾客更早知道他们想要什么”。